Як виправити фонові процеси ApexGuard, що не з’являються?

Крок 1: Скиньте налаштування програми ApexGuard

1. Знайдіть папку ApexGuard:
   • Клацніть правою кнопкою ярлик ApexGuard на робочому столі й виберіть Відкрити розташування файлу.
   • Відкрийте папку поточної версії ApexGuard, наприклад 7.15.
2. Запустіть інструмент діагностики:
   • У папці знайдіть і відкрийте Diagnostics.
3. Скиньте застосунок:
   • Натисніть Reset app в інструменті діагностики.
   • Після завершення застосунок перезавантажиться, і вам буде запропоновано увійти знову.

Крок 2: Додайте ApexGuard до винятків антивірусу.

Антивірус може блокувати процеси ApexGuard. Якщо ви його використовуєте, виконайте таке:

1. Відкрийте параметри антивірусу.
2. Додайте папку застосунку ApexGuard до списку дозволених/винятків антивірусу.
   • За замовчуванням ApexGuard розташований у:
     C:Program FilesApexGuard

Крок 3: Зберіть діагностику й напишіть підтримці

Якщо наведені вище кроки не вирішили проблему, ви можете зібрати діагностичні дані та передати їх нашій команді підтримки для подальшого розслідування:

1. Зберіть діагностику:
   • Відкрийте ApexGuard і перейдіть до Налаштувань.
   • Відкрийте Розширені і натисніть Run Diagnostics Tool.
   • Виберіть Collect Diagnostics.
2. Надішліть діагностику:
   • Запишіть Ticket ID, створений після запуску діагностики.
   • Передайте цей Ticket ID нашій службі підтримки.
3. Надішліть діагностику вручну (за потреби):
   • Якщо Ticket ID не створюється, знайдіть файл діагностики .zip на комп’ютері.
   • Надішліть цей файл безпосередньо нашій службі підтримки для допомоги.