Så åtgärdar du ApexGuards bakgrundsprocesser som ‘inte körs’?

Steg 1: Återställ ApexGuards appinställningar

1. Hitta ApexGuard-mappen:
   • Högerklicka på ApexGuard-genvägen på skrivbordet och välj Öppna filplats.
   • Öppna mappen för din nuvarande ApexGuard-version (t.ex. 7.15).
2. Starta diagnostikverktyget:
   • Inuti mappen, hitta och öppna Diagnostics.
3. Återställ appen:
   • Klicka på Reset app i diagnostikverktyget.
   • När det är klart laddas applikationen om och du ombeds logga in igen.

Steg 2: Tillåt ApexGuard genom antivirusprogrammet

Om du använder antivirusprogram kan det blockera ApexGuards processer. Så här löser du det:

1. Öppna antivirusinställningarna.
2. Lägg till ApexGuards applikationsmapp i din antivirus tillåtelselista/undantag.
   • Som standard finns ApexGuard i:
     C:Program FilesApexGuard

Steg 3: Samla in diagnostik och kontakta supporten

Om ovanstående steg inte löser problemet kan du samla in diagnostikdata och dela dem med vårt supportteam för vidare utredning:

1. Generera diagnostik:
   • Öppna ApexGuard-appen och gå till Inställningar.
   • Gå till Avancerat och klicka på Kör diagnostikverktyg.
   • Välj Samla in diagnostik.
2. Skicka in diagnostik:
   • Notera ärende-ID:t som genereras efter att diagnostikverktyget körts.
   • Dela detta ärende-ID med vårt kundsupportteam.
3. Skicka diagnostik manuellt (om det behövs):
   • Om ett Ticket-ID inte skapas hittar du diagnostikfilen .zip på din dator.
   • Skicka filen direkt till vårt kundsupportteam för vidare hjälp.