Cum remediați procesele ApexGuard care ‘nu rulează’ în fundal?

Pasul 1: Resetați setările aplicației ApexGuard

1. Găsiți folderul ApexGuard:
   • Faceți clic dreapta pe comanda rapidă ApexGuard de pe desktop și selectați Open file location.
   • Deschideți folderul versiunii ApexGuard actuale (de ex., 7.15).
2. Deschideți Diagnostics:
   • În folder, găsiți și deschideți Diagnostics.
3. Resetați aplicația:
   • Faceți clic pe Reset app în instrumentul Diagnostics.
   • După finalizare, aplicația se va reîncărca și vă va cere să vă conectați din nou.

Pasul 2: Adăugați ApexGuard la excepțiile antivirusului

Dacă utilizați un program antivirus, acesta poate bloca procesele ApexGuard. Pentru a remedia:

1. Accesați setările antivirusului.
2. Adăugați folderul aplicației ApexGuard în lista de permisiuni/excepții a antivirusului.
   • În mod implicit, ApexGuard se află în:
     C:Program FilesApexGuard

Pasul 3: Diagnostic și contactarea asistenței

Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, colectați date de diagnosticare și trimiteți-le asistenței pentru investigații suplimentare:

1. Generați diagnostice:
   • Deschideți ApexGuard și accesați Settings.
   • Accesați Advanced și apăsați Run Diagnostics Tool.
   • Selectați Collect Diagnostics.
2. Trimiteți diagnosticele:
   • Notați Ticket ID generat după rularea instrumentului.
   • Transmiteți acest Ticket ID echipei de asistență.
3. Trimiteți manual diagnosticele (dacă este necesar):
   • Dacă Ticket ID nu se generează, găsiți fișierul de diagnostic .zip pe computer.
   • Trimiteți fișierul direct echipei de asistență.