Jak naprawić procesy w tle ApexGuard’a, które nie działają?

Krok 1: Zresetuj ustawienia aplikacji ApexGuard

1. Znajdź folder ApexGuard:
   • Kliknij prawym przyciskiem myszy skrót ApexGuard na pulpicie i wybierz Open file location.
   • Otwórz folder z aktualną wersją ApexGuard (np. 7.15).
2. Uruchom narzędzie diagnostyczne:
   • W folderze znajdź i otwórz Diagnostics.
3. Zresetuj aplikację:
   • Kliknij Reset app w narzędziu Diagnostics.
   • Po zakończeniu aplikacja uruchomi się ponownie i poprosi o ponowne zalogowanie.

Krok 2: Dodaj ApexGuard do listy zaufanych w antywirusie

Jeśli używasz antywirusa, może on blokować procesy ApexGuard. Aby rozwiązać problem:

1. Przejdź do ustawień antywirusa.
2. Dodaj folder aplikacji ApexGuard do listy zaufanych/wyjątków w antywirusie.
   • Domyślnie ApexGuard znajduje się w:
     C:Program FilesApexGuard

Krok 3: Zbierz diagnostykę i napisz do wsparcia

Jeśli powyższe kroki nie pomogą, możesz zebrać dane diagnostyczne i przekazać je zespołowi wsparcia, aby dokładniej zbadać problem:

1. Wygeneruj diagnostykę:
   • Otwórz aplikację ApexGuard i przejdź do Ustawień.
   • Przejdź do Advanced i kliknij Run Diagnostics Tool.
   • Wybierz Collect Diagnostics.
2. Przekaż diagnostykę:
   • Zanotuj Ticket ID utworzony po uruchomieniu diagnostyki.
   • Przekaż ten Ticket ID naszemu zespołowi wsparcia.
3. Ręczne wysyłanie diagnostyki (jeśli potrzebne):
   • Jeśli identyfikator zgłoszenia się nie generuje, znajdź plik diagnostyczny .zip na komputerze.
   • Wyślij ten plik bezpośrednio do naszego zespołu wsparcia.