Jak opravit procesy ApexGuard’ na pozadí, které vám neběží?

Krok 1: Resetování nastavení aplikace ApexGuard

1. Vyhledejte složku ApexGuard:
   • Klikněte pravým tlačítkem na zástupce ApexGuard na ploše a vyberte Otevřít umístění souboru.
   • Otevřete složku své aktuální verze ApexGuard (např. 7.15).
2. Spusťte nástroj Diagnostika:
   • Ve složce vyhledejte a otevřete Diagnostics.
3. Resetujte aplikaci:
   • Klikněte na Reset app v nástroji Diagnostics.
   • Po dokončení se aplikace znovu načte a budete vyzváni k opětovnému přihlášení.

Krok 2: Povolte ApexGuard ve vašem antivirovém softwaru

Pokud používáte antivirový program, může blokovat procesy ApexGuard. Postupujte takto:

1. Přejděte do nastavení antiviru.
2. Přidejte složku aplikace ApexGuard do seznamu povolených/výjimek antiviru.
   • Ve výchozím nastavení je ApexGuard zde:
     C:Program FilesApexGuard

Krok 3: Diagnostika a kontakt s týmem podpory

Pokud výše uvedené kroky problém nevyřeší, můžete shromáždit diagnostická data a poskytnout je našemu týmu podpory k dalšímu prošetření:

1. Vytvořte diagnostiku:
   • Otevřete ApexGuard a přejděte do Nastavení.
   • Přejděte na Pokročilé a klikněte na Spustit nástroj Diagnostics.
   • Vyberte Collect Diagnostics.
2. Odešlete diagnostiku:
   • Poznamenejte si Ticket ID vytvořené diagnostickým nástrojem.
   • Toto Ticket ID sdělte naší zákaznické podpoře.
3. Manuální odeslání diagnostiky (v případě potřeby):
   • Pokud se nevygeneruje ID tiketu, vyhledejte na svém počítači diagnostický soubor .zip.
   • Tento soubor odešlete přímo našemu týmu podpory, který vám pomůže.