Comment corriger les processus ApexGuard qui ne s’exécutent pas

Étape 1 : réinitialiser les réglages ApexGuard

1. Trouver le dossier ApexGuard :
   • Clic droit sur le raccourci ApexGuard du bureau, puis Ouvrir l’emplacement du fichier.
   • Ouvrez le dossier de votre version ApexGuard (ex. 7.15).
2. Lancer l’outil Diagnostics :
   • Dans le dossier, trouvez et ouvrez Diagnostics.
3. Réinitialiser l’app :
   • Dans Diagnostics, cliquez sur Réinitialiser l’application.
   • Une fois terminé, l’app redémarre et vous demande de vous reconnecter.

Étape 2 : autoriser ApexGuard dans votre antivirus

Votre antivirus peut bloquer les processus ApexGuard. Pour résoudre le problème :

1. Ouvrez les réglages antivirus.
2. Ajoutez le dossier ApexGuard à la liste blanche/exclusions de l’antivirus.
   • Par défaut, ApexGuard se trouve ici :
     C:Program FilesApexGuard

Étape 3 : diagnostics et contact avec le support

Si les étapes précédentes échouent, collectez les données de diagnostic et transmettez-les à notre support pour une analyse plus poussée :

1. Générer les diagnostics :
   • Ouvrez ApexGuard, puis Paramètres.
   • Dans Avancé, cliquez sur Exécuter l’outil de diagnostic.
   • Choisissez Collecter les diagnostics.
2. Soumettre les diagnostics :
   • Notez l’ID de ticket généré après l’outil de diagnostic.
   • Partagez cet ID avec notre équipe de support client.
3. Envoyer les diagnostics manuellement (si besoin) :
   • Si l’ID de ticket n’est pas généré, trouvez le fichier de diagnostic .zip sur votre ordinateur.
   • Envoyez ce fichier directement à notre support client.