Slik fikser du ApexGuard-bakgrunnsprosesser som ’ikke kjører’

Trinn 1: Tilbakestill ApexGuard-appinnstillinger

1. Finn ApexGuard-mappen:
   • Høyreklikk på ApexGuard-snarveien på skrivebordet og velg Åpne filplassering.
   • Åpne mappen for din nåværende ApexGuard-versjon (f.eks. 7.15).
2. Start diagnoseverktøyet:
   • Finn og åpne Diagnostics inne i mappen.
3. Tilbakestill appen:
   • Klikk på Reset app i diagnoseverktøyet.
   • Når det er fullført, laster applikasjonen på nytt, og du blir bedt om å logge inn igjen.

Trinn 2: Tillat ApexGuard i antivirusprogrammet ditt

Hvis du bruker antivirusprogramvare, kan den blokkere ApexGuard-prosesser. For å løse dette:

1. Gå til antivirusinnstillingene.
2. Legg til ApexGuard-applikasjonsmappen i tillatelseslisten/unntakene i antivirusprogrammet.
   • Som standard ligger ApexGuard i:
     C:Program FilesApexGuard

Trinn 3: Samle diagnostikk og kontakt support

Hvis trinnene ovenfor ikke løser problemet, kan du samle diagnostiske data og dele dem med vårt supportteam for videre undersøkelse:

1. Generer diagnostikk:
   • Åpne ApexGuard-appen og gå til Innstillinger.
   • Gå til Avansert og klikk Kjør diagnoseverktøy.
   • Velg Samle diagnostikk.
2. Send inn diagnostikk:
   • Noter Ticket ID-en som genereres etter at diagnoseverktøyet er kjørt.
   • Del denne Ticket ID-en med vårt kundeserviceteam.
3. Send diagnostikk manuelt (hvis nødvendig):
   • Hvis Ticket-ID-en ikke genereres, finn diagnostikkfilen (.zip) på datamaskinen din.
   • Send denne filen direkte til kundestøtteteamet vårt for hjelp.