Cómo corregir procesos de ApexGuard que no se ejecutan’ bien

Paso 1: Restablece los ajustes de ApexGuard

1. Localiza la carpeta ApexGuard:
   • Haz clic derecho en el acceso directo de ApexGuard y elige Abrir ubicación del archivo.
   • Abre la carpeta de tu versión actual de ApexGuard (p. ej., 7.15).
2. Abre la herramienta de diagnóstico:
   • En la carpeta, busca y abre Diagnostics.
3. Restablece la app:
   • Pulsa Reset app en Diagnostics.
   • Al terminar, la aplicación se recargará y tendrás que iniciar sesión de nuevo.

Paso 2: Añade ApexGuard a las exclusiones del antivirus

Si usas software antivirus, puede bloquear procesos de ApexGuard. Para resolver este problema:

1. Ve a los ajustes de tu antivirus.
2. Añade la carpeta de la aplicación ApexGuard a las exclusiones del antivirus.
   • Por defecto, ApexGuard está en:
     C:Program FilesApexGuard

Paso 3: Recopila diagnóstico y contacta con soporte

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, recopila datos de diagnóstico y compártelos con nuestro equipo de soporte para investigarlo:

1. Generar diagnóstico:
   • Abre la aplicación ApexGuard y ve a Ajustes.
   • Ve a Avanzado y haz clic en Run Diagnostics Tool.
   • Selecciona Collect Diagnostics.
2. Envía el diagnóstico:
   • Anota el ID de ticket generado al ejecutar la herramienta.
   • Comparte ese ID de ticket con nuestro equipo de soporte.
3. Envía diagnósticos manualmente (si hace falta):
   • Si no se genera el ID de ticket, busca el archivo .zip de diagnóstico en tu ordenador.
   • Envía el archivo directamente a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.