Términos de uso de ApexGuard

Actualizado: 9 abr. 2026

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) rigen tu acceso y uso de los sitios web, aplicaciones, software, suscripciones, portales de cliente y servicios relacionados de ApexGuard puestos a disposición por TMN Société Anonyme bajo la marca ApexGuard (colectivamente, los “Servicios”).

Lee estos Términos atentamente antes de utilizar los Servicios. Al crear una cuenta, descargar software, adquirir una suscripción o acceder o utilizar los Servicios de cualquier otra forma, aceptas quedar vinculado por estos Términos.

Si no aceptas estos Términos, no debes acceder ni utilizar los Servicios.

1. Datos de empresa

Los Servicios los proporciona:

TMN Société Anonyme
Rue du Grand-Chêne 5
1003 Lausanne
Suiza

Aquí, “ApexGuard”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” es TMN Société Anonyme.

2. Ámbito de los Términos

Estos Términos rigen tu uso de:

webs de ApexGuard;
apps móviles y de escritorio de ApexGuard;
planes y suscripciones de ApexGuard;
software conexo, actualizaciones, interfaces y documentación; y
funciones de soporte, cuenta y facturación asociadas.

Determinadas funciones, promociones, ofertas empresariales, acuerdos con socios o productos específicos de un servicio pueden estar sujetos también a términos, políticas o avisos adicionales. En caso de conflicto entre estos Términos y los términos específicos de un servicio concreto, prevalecerán estos últimos para ese servicio, en la medida del conflicto.

Tu uso de los Servicios también se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, sobre el tratamiento de datos personales y cookies.

3. Elegibilidad

Al utilizar los Servicios, declaras y garantizas que:

tienes al menos dieciocho (18) años, o cuentas de otro modo con capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante conforme a la ley que te sea aplicable;
tienes permitido legalmente utilizar los Servicios en la jurisdicción en la que te encuentras;
utilizarás los Servicios de conformidad con estos Términos y la ley aplicable; y
la información que proporcionas a ApexGuard es exacta y actual.

4. Tu acuerdo legal con ApexGuard

Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre tú y ApexGuard.

Aceptas quedar sujeto a estos Términos cuando:

creas una cuenta de ApexGuard;
descargas o instalas software ApexGuard;
adquieres o activas una suscripción;
haces clic para aceptarlos; o bien
accedes a los Servicios de otro modo.

Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad.

5. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente, incluso para:

cumplir la ley o exigencias de autoridades competentes;
mejorar, ampliar, restringir o interrumpir funciones;
corregir errores o aclarar texto;
evitar abusos o riesgo de seguridad; o
reflejar novedades operativas, técnicas o comerciales.

Si hacemos cambios sustanciales que afecten a tus derechos u obligaciones, te avisaremos por medios razonables, como la web, la app, el correo electrónico o tu cuenta. Si sigues usando los Servicios tras la entrada en vigor de los Términos actualizados, los aceptas, salvo que la ley imperativa exija un procedimiento distinto.

6. Registro de cuenta y seguridad

Para acceder a ciertos Servicios, quizá debas crear una cuenta y facilitar datos como tu correo electrónico, contraseña y otros datos de cuenta.

Aceptas también:

la información que proporcionas es completa, exacta y se mantiene actualizada;
mantendrás la confidencialidad de todas tus credenciales;
eres responsable de la actividad de tu cuenta, salvo cuando se deba a un incumplimiento de nuestras obligaciones; y
nos avisarás sin demora si sospechas acceso no autorizado, uso indebido o compromiso.

No puedes vender, transferir ni explotar comercialmente tu cuenta, salvo que lo permitamos expresamente por escrito.

7. Suscripción y renovación automática

Los Servicios de pago de ApexGuard suelen ofrecerse mediante suscripción recurrente (“Suscripción”). Tu Suscripción puede renovarse automáticamente al terminar el periodo de facturación, salvo que canceles la renovación antes de la fecha de cobro.

Al comprar, indicaremos la duración de la Suscripción, el precio, el intervalo de facturación y si el plan es recurrente.

Si tu Suscripción se renueva automáticamente, autorizas al canal de pago aplicable a cobrar el precio de renovación vigente, más impuestos y cargos aplicables, salvo que canceles antes de la renovación.

8. Canales de compra: sitio web, App Store de Apple y Google Play

ApexGuard puede estar disponible a través de los siguientes canales de compra:

8.1 Compras directas desde la web de ApexGuard

Si compras directamente a través del sitio web de ApexGuard u otro flujo de pago controlado por ApexGuard, tu pago se procesará a través de Stripe u otro proveedor de pagos designado por ApexGuard.

En compras directas:

ApexGuard y su proveedor de pagos gestionan la facturación;
la renovación se gestiona desde tu cuenta ApexGuard o el proceso de compra;
ApexGuard gestiona las solicitudes de reembolso según estos Términos y la ley aplicable; y
facturas, recibos y registros de facturación pueden estar disponibles en tu cuenta o solicitarse a soporte.

8.2 Compras a través de la App Store de Apple

Si adquieres una suscripción de ApexGuard en la App Store de Apple, Apple factura la compra mediante tu cuenta de Apple y se aplican sus normas de plataforma, procedimientos de facturación, herramientas de cancelación y procesos de reembolso.

Para compras en la App Store:

Apple, y no ApexGuard, procesa la transacción de pago;
la renovación automática suele cancelarse, por lo general, desde tu cuenta de Apple;
las solicitudes de reembolso suelen presentarse a Apple según sus políticas y procedimientos; y
ApexGuard no garantiza que Apple apruebe una solicitud de reembolso.

8.3 Compras a través de Google Play

Si compras una suscripción de ApexGuard en Google Play, la compra se factura allí y queda sujeta a las normas de la plataforma de Google, su proceso de cancelación y política de reembolsos.

Para compras en Google Play:

Google Play procesa la transacción de pago;
la renovación automática debe cancelarse normalmente desde Google Play directamente;
los reembolsos pueden regirse por la política de Google Play; en algunos casos, se puede indicar al usuario que contacte con el desarrollador; y
ApexGuard no garantiza que Google o Google Play aprueben una solicitud de reembolso.

8.4 Transparencia y precedencia de canal

El canal de compra determina ciertos aspectos de facturación. Si estos Términos entran en conflicto con normas obligatorias de Apple App Store o Google Play para suscripciones dentro de la app adquiridas en esas plataformas, prevalecerán las normas de la plataforma en lo necesario para la transacción.

9. Precios, impuestos y cobros

Aceptas pagar las tarifas aplicables a los Servicios que compres, junto con los impuestos, tasas, aranceles, cargos por conversión de divisa u otros cargos obligatorios similares que apliquen.

Los precios pueden mostrarse antes de calcular los impuestos. Antes del cobro se mostrará el total a pagar, incluidos los impuestos aplicables conocidos al finalizar la compra.

Podemos cambiar los precios para futuros periodos de facturación, incluidos los de renovación. Los cambios no afectarán al periodo pagado actual, pero podrán aplicarse a renovaciones posteriores. Si aumentamos sustancialmente el precio de renovación de suscripciones directas, te avisaremos con antelación por medios razonables y podrás cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

Si no recibimos el pago completo al vencer, podremos suspender o terminar el acceso a los Servicios de pago.

10. Gestión de pagos

En compras web directas, ApexGuard puede usar Stripe y otros proveedores de pago autorizados para procesar transacciones, gestionar cobros recurrentes, reducir fraude, verificar métodos de pago, reintentar pagos fallidos cuando proceda y tramitar reembolsos u operaciones de facturación.

Al proporcionar un método de pago para compras directas, declaras estar autorizado a utilizarlo y que la información de pago es correcta.

Cuando sea posible, podremos usar credenciales de pago actualizadas por el emisor, la red o el procesador para mantener el servicio sin interrupciones en las renovaciones.

Para saber cómo tratan datos personales los proveedores de pago, consulta nuestra Política de Privacidad.

11. Pruebas gratis y promociones

ApexGuard puede ofrecer pruebas gratuitas, descuentos, promociones de referidos, precios introductorios u otras promociones.

Salvo que se diga lo contrario:

una prueba gratuita no garantiza que el acceso siga siendo gratis al terminar;
se te puede pedir un método de pago antes de que empiece la prueba;
la prueba puede convertirse automáticamente en una Suscripción de pago al finalizar, salvo que se cancele antes; y
podemos limitar disponibilidad, duración o elegibilidad, incluso a una prueba por usuario, dispositivo, método de pago u hogar.

12. Cancelar renovación automática

Si cancelas la renovación automática, solo estarás cancelando los cargos futuros. Por lo general, seguirás teniendo acceso a los Servicios de pago hasta el final del periodo de facturación ya pagado, salvo que la suscripción se cancele antes conforme a estos Términos o a la ley aplicable.

La cancelación debe hacerse mediante el canal usado para comprar:

Compra web directa: a través de tu cuenta de ApexGuard o contactando con soporte de ApexGuard si no hay autogestión.
Apple App Store: desde los ajustes de suscripción de Apple.
Google Play: desde los ajustes de suscripción de Google Play.

13. Reembolsos y garantía de devolución

Salvo indicación contraria al comprar, las compras web directas pueden acogerse a la política de reembolso de ApexGuard indicada al comprar o en estos Términos.

13.1 Compras web directas

Para compras directas procesadas por ApexGuard, podemos ofrecer un plazo de reembolso o garantía de devolución para la compra inicial, sujeto a:

el número de días indicado al comprar;
si la solicitud se refiere a la compra inicial de la suscripción o a una renovación;
controles para prevenir abuso y fraude; y
los derechos obligatorios del consumidor que te correspondan por ley.

Salvo que una norma imperativa diga lo contrario, cancelar la renovación automática tras iniciarse un ciclo de facturación no da derecho automático a reembolso por el periodo restante.

13.2 Compras en Apple App Store

Si compraste en Apple App Store, los reembolsos suelen solicitarse a Apple. ApexGuard no controla sus decisiones sobre reembolsos de compras facturadas por Apple.

13.3 Compras en Google Play

Si compraste en Google Play, los reembolsos pueden regirse por sus políticas y procesos. En algunos casos, se puede indicar que contactes con el desarrollador.

13.4 Fraude, abuso y reembolsos reiterados

En la medida permitida por ley, podemos rechazar un reembolso discrecional si sospechamos razonablemente fraude, abuso de promociones, solicitudes reiteradas de mala fe o incumplimiento sustancial de estos Términos.

14. Software y licencia

Para usar los Servicios de ApexGuard, quizá debas instalar apps o software relacionado (“Software”).

Con sujeción a estos Términos, ApexGuard te concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para descargar, instalar y usar el Software en dispositivos compatibles que poseas o controles, exclusivamente para tu uso personal, lícito y no comercial, salvo que se permita expresamente lo contrario.

El Software se licencia, no se vende. Los derechos no otorgados quedan reservados.

15. Cambios y compatibilidad

ApexGuard puede ofrecer actualizaciones, mejoras, parches, correcciones de errores y seguridad, cambios de interfaz u otros cambios del Software y los Servicios.

Reconoces lo siguiente:

instalar actualizaciones puede requerirse por seguridad, estabilidad o compatibilidad futura;
versiones antiguas pueden perder soporte;
tu uso continuado puede exigir una versión actual o razonablemente reciente; y
la compatibilidad del equipo o sistema puede variar con el tiempo.

16. Propiedad intelectual

Los Servicios, Software, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, interfaces, código fuente y objeto, documentación y materiales relacionados pertenecen a ApexGuard o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Salvo que la ley obligatoria permita lo contrario, no podrás:

copiar, reproducir, distribuir, publicar, vender, arrendar, sublicenciar o explotar comercialmente Servicios o Software;
hacer ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, descifrar o intentar obtener código fuente o funciones no públicas;
retirar avisos de propiedad;
crear obras derivadas basadas en los Servicios o el Software; o
usar la marca de ApexGuard sin autorización.

ApexGuard podrá usar tus comentarios sin restricción ni compensación, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

17. Uso aceptable y conductas prohibidas

Aceptas no usar, ayudar, fomentar ni permitir que otros usen los Servicios:

con fines ilícitos, fraudulentos, delictivos o engañosos;
para interferir en sistemas, servicios, redes, cuentas o datos, o acceder a ellos sin autorización;
para distribuir malware, spam, phishing, automatización abusiva o código dañino;
para infringir propiedad intelectual, privacidad y derechos de la personalidad u otros;
para realizar acoso, amenazas, extorsión o conductas abusivas;
para explotar a menores o distribuir material sexual o abusivo ilícito;
para realizar ataques que afecten a servicios, incluida la denegación de servicio o actividad disruptiva similar;
para usar los Servicios infringiendo restricciones aplicables de exportación, sanciones o comercio;
para revender, compartir, sublicenciar o explotar suscripciones de consumo contra estos Términos;
para extraer o automatizar acceso a webs o servicios de ApexGuard más allá del uso permitido; o
de forma contraria a la buena fe, trato justo u orden público.

18. Declaraciones de privacidad/sin registros

ApexGuard puede describir características de privacidad, telemetría, registro o sin registros en la Política de Privacidad, materiales de marketing, documentación técnica, interfaz del producto o avisos del servicio.

Esas declaraciones deben leerse conjuntamente e interpretarse según el servicio, la implementación técnica y el marco legal aplicable. Nada de estos Términos amplía ni reduce compromisos de privacidad más allá de lo expresamente indicado en la documentación de privacidad y producto pertinente.

19. Solicitudes legales y cooperación con autoridades

ApexGuard puede revelar datos limitados si lo exige la ley, una orden judicial vinculante o un requerimiento exigible de una autoridad competente.

Como empresa suiza, ApexGuard aplica un enfoque basado en la ley suiza a las solicitudes oficiales. Las autoridades suizas deben seguir la base legal y el procedimiento suizos aplicables. Las autoridades extranjeras deben, cuando proceda, usar canales reconocidos por la ley suiza, como asistencia jurídica mutua, cartas rogatorias, tratados u otros procedimientos transfronterizos válidos.

Podemos revisar la jurisdicción, validez, alcance y proporcionalidad de las solicitudes, e impugnar, limitar o rechazar las defectuosas, excesivas o contrarias a la ley aplicable.

20. Privacidad/datos personales

Tu uso de los Servicios puede implicar tratar datos personales. Nuestro tratamiento se describe en la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

21. Seguridad

ApexGuard utiliza medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Servicios y los datos personales. Sin embargo, ningún sistema basado en internet o entorno de software puede garantizarse como completamente seguro o ininterrumpido.

Sigues siendo responsable de:

proteger tus dispositivos, cuentas y credenciales;
usar los Servicios de forma legal y cuidadosa; y
mantener copias de seguridad o protecciones adecuadas a tu situación.

22. Plataformas y servicios de terceros

Los Servicios pueden interoperar con terceros o distribuirse a través de ellos, como:

Apple App Store;
Google Play;
Stripe;
fabricantes de equipos;
proveedores de sistemas (SO); y
proveedores de análisis, soporte, mensajería o infraestructura.

El uso de dichas plataformas de terceros también puede estar sujeto a los propios acuerdos, políticas y limitaciones técnicas de esas partes.

23. Términos de App Store

Si obtienes el Software a través de Apple App Store o lo usas en un dispositivo Apple:

estas Condiciones son entre tú y ApexGuard, no Apple;
Apple no es responsable de proporcionar mantenimiento ni soporte de ApexGuard;
cuando lo exijan las normas aplicables de la plataforma, Apple puede tener responsabilidades limitadas sobre reembolsos de compras facturadas por App Store, conforme a sus propios procedimientos;
Apple no es responsable de gestionar reclamaciones por responsabilidad del producto, cumplimiento legal, consumo o propiedad intelectual relacionadas con el Software, salvo que lo exija la ley o las condiciones de la plataforma; y
debes cumplir las normas de uso de la plataforma Apple aplicables.

24. Google Play: normas

Si obtienes el Software o la suscripción a través de Google Play:

la facturación, cancelación y ciertos procedimientos de reembolso pueden regirse por las normas y políticas de Google Play;
Google puede controlar parte de la gestión de suscripciones en el ecosistema Google Play;
debes cumplir términos de Google Play y requisitos de plataforma del dispositivo aplicables; y
el soporte de ApexGuard sigue disponible para problemas del servicio; el reembolso de compras en tienda puede depender del proceso de Google.

25. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad».

ApexGuard no ofrece garantías:

que los Servicios sean siempre continuos, puntuales, seguros o sin errores;
que todos los defectos se corrijan de inmediato o nunca;
que los Servicios cumplirán todas tus expectativas o propósitos particulares; o
que los Servicios estén siempre disponibles en cualquier jurisdicción o en todas las plataformas.

Nada en estos Términos excluye derechos de garantía obligatorios que legalmente no puedan excluirse.

26. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ApexGuard no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio o datos, derivados de o relacionados con los Servicios o estas Condiciones.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de ApexGuard derivada de estos Términos no superará el importe total pagado a ApexGuard por los Servicios correspondientes durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad cuando una norma imperativa lo prohíba, incluido, cuando proceda, por intención ilícita, negligencia grave u otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.

27. Indemnidad

En la medida permitida por la ley, aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a ApexGuard, sus filiales, directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y costes razonables derivados de:

incumplir estos Términos;
tu uso ilícito de los Servicios;
tu infracción de derechos de terceros; o
tu fraude, negligencia o actuación dolosa.

28. Suspensión y terminación por ApexGuard

Podemos suspender, restringir o cancelar tu cuenta o el acceso a los Servicios si:

el pago ha vencido o no puede cobrarse la renovación;
creemos razonablemente que vulneraste los Términos;
consideramos razonablemente que tu uso es ilícito, abusivo, fraudulento o dañino;
estamos obligados a hacerlo por ley, orden judicial o autoridad competente; o
continuar el servicio crea un riesgo de seguridad, legal u operativo.

Cuando proceda, podremos darte la oportunidad de corregir el problema antes de terminar. En casos urgentes, uso indebido grave, obligación legal o riesgo inmediato, podremos suspender o terminar sin aviso previo.

29. Terminación por ti

Puedes terminar tu relación con ApexGuard en cualquier momento mediante:

eliminar tu cuenta cuando esa opción esté disponible;
cancelar autorrenovación;
la desinstalación del Software; y
dejar de usar todos los Servicios.

Terminar tu relación no da derecho automático a reembolso, salvo lo indicado expresamente en estos Términos, el proceso de compra o la ley imperativa aplicable.

30. Efectos de terminación

Tras la terminación o expiración:

puede acabar tu acceso a Servicios de pago;
tu licencia de uso del Software se extingue;
debes dejar de usar los Servicios y el Software; y
ciertos datos pueden conservarse si se requieren por motivos legales, facturación, fraude, resolución de disputas o seguridad.

Las cláusulas sobre pagos, propiedad intelectual, garantías, responsabilidad, solicitudes legales, resolución de disputas y las que por su naturaleza deban subsistir seguirán vigentes tras la terminación.

31. Conservación de datos y registros

Conservamos datos personales y registros de cuenta solo el tiempo razonablemente necesario para los fines de nuestra Política de Privacidad, como prestar el servicio, cumplir la ley, mantener la seguridad, gestionar disputas y prevenir el fraude.

32. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán por las leyes sustantivas de Suiza, excluyendo las normas de conflicto de leyes.

Sujeto a cualquier norma de jurisdicción imperativa que no pueda renunciarse, los tribunales competentes en el domicilio social de TMN Société Anonyme tendrán jurisdicción sobre las disputas derivadas de o relacionadas con estas Condiciones.

33. Idioma prevalente

Si estas Condiciones se traducen a otro idioma, la versión en inglés prevalecerá en la medida permitida por la ley aplicable.

34. Acuerdo íntegro y divisibilidad

Estos Términos, junto con los términos específicos del servicio y de compra, la Política de Privacidad y la Política de Cookies incorporados por referencia, forman el acuerdo entre tú y ApexGuard sobre los Servicios.

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en vigor en la medida de lo posible.

35. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre estos Términos, facturación, solicitudes legales o tu cuenta, contacta con:

TMN Société Anonyme
TVA CHE-256.320.417
Rue du Grand-Chêne 5
1003 Lausanne
Suiza

Contacto legal: legal@apexguard.com
Soporte: helpdesk@apexguard.com
Contacto de privacidad: privacy@apexguard.com