ApexGuards servicevilkår

Opdateret: 9. april 2026

Disse servicevilkår (“Vilkår”) regulerer din adgang til og brug af ApexGuards websites, applikationer, software, abonnementer, kundeportaler og relaterede tjenester, som stilles til rådighed af TMN Société Anonyme under ApexGuard-brandet (samlet benævnt “Tjenesterne”).

Læs disse vilkår grundigt, før du bruger Tjenesterne. Ved at oprette en konto, downloade software, købe et abonnement eller på anden måde tilgå eller bruge Tjenesterne accepterer du at være bundet af disse vilkår.

Hvis du ikke accepterer disse vilkår, må du ikke tilgå eller bruge Tjenesterne.

1. Firmaoplysninger

Tjenesterne leveres af firmaet:

TMN Société Anonyme
Rue du Grand-Chêne 5
1003 Lausanne
Schweiz

I disse vilkår betyder “ApexGuard,” “vi,” “os,” eller “vores” TMN Société Anonyme.

2. Disse vilkårs omfang

Vilkårene gælder for din brug af:

• ApexGuards websites;
• ApexGuards desktop- og mobilapplikationer;
• ApexGuards abonnementer og planer;
• relateret software, opdateringer, interfaces og dokumentation; og
• tilknyttede support-, konto- og faktureringsfunktioner.

Visse funktioner, kampagner, virksomhedstilbud, partnerarrangementer eller servicespecifikke produkter kan også være underlagt yderligere vilkår, politikker eller meddelelser. Hvis der er en konflikt mellem disse vilkår og servicespecifikke vilkår for en bestemt tjeneste, har de servicespecifikke vilkår forrang for den tjeneste i det omfang, konflikten opstår.

Din brug af Tjenesterne er også underlagt vores privatlivspolitik og cookiepolitik, som beskriver, hvordan personoplysninger og cookies behandles.

3. Berettigelse

Ved at bruge Tjenesterne erklærer og garanterer du, at:

• du er mindst atten (18) år eller på anden måde har retlig handleevne til at indgå en bindende aftale efter den lovgivning, der gælder for dig;
• du er lovligt berettiget til at bruge Tjenesterne i den jurisdiktion, hvor du befinder dig;
• du vil bruge Tjenesterne i overensstemmelse med disse vilkår og gældende lovgivning; og
• alle oplysninger, du giver til ApexGuard, er korrekte og opdaterede.

4. Aftalen mellem dig og ApexGuard

Disse vilkår udgør en juridisk bindende aftale mellem dig og ApexGuard.

Du accepterer at være bundet af vilkårene, når du:

• opretter en ApexGuard-konto;
• henter eller installerer en ApexGuard-app;
• køber eller aktiverer et abonnement;
• accepterer med et klik; eller
• ellers tilgår eller bruger Tjenesterne.

Hvis du accepterer disse vilkår på vegne af et selskab eller en anden juridisk enhed, erklærer du, at du har bemyndigelse til at forpligte enheden.

5. Ændringer af vilkårene

Vi kan opdatere vilkårene fra tid til anden, herunder for at:

• overholde lovgivning eller krav fra kompetente myndigheder;
• forbedre, udvide, begrænse eller afskaffe funktioner;
• rette fejl eller afklare ordlyd;
• undgå misbrug/sikkerhedsrisici; eller
• afspejle drifts-, tekniske eller kommercielle udviklinger.

Hvis vi foretager væsentlige ændringer, der påvirker dine rettigheder eller forpligtelser, giver vi besked med rimelige midler, f.eks. på hjemmesiden, i appen, via e-mail eller gennem din kontogrænseflade. Din fortsatte brug af Tjenesterne efter ikrafttrædelsesdatoen for opdaterede vilkår udgør accept af de opdaterede vilkår, medmindre ufravigelig lovgivning kræver en anden fremgangsmåde.

6. Kontoregistrering og sikkerhed

For at få adgang til visse tjenester skal du muligvis oprette en konto og angive oplysninger som din e-mailadresse, adgangskode og andre kontooplysninger.

Du accepterer:

• de oplysninger, du angiver, er fuldstændige, korrekte og løbende opdaterede;
• du vil bevare fortroligheden af dine login-oplysninger;
• du er ansvarlig for aktivitet, der finder sted via din konto, undtagen i det omfang det skyldes vores misligholdelse; og
• du giver os straks besked ved mistanke om uautoriseret adgang, misbrug eller kompromittering.

Du må ikke sælge, overdrage eller udnytte din konto kommercielt, medmindre vi udtrykkeligt tillader det skriftligt.

7. Abonnement og automatisk fornyelse

Betalte ApexGuard-tjenester tilbydes generelt på et løbende abonnementsgrundlag (“Abonnement”). Det betyder, at dit abonnement kan blive fornyet automatisk ved udgangen af den gældende faktureringsperiode, medmindre den automatiske fornyelse annulleres inden faktureringsdatoen.

Ved købstidspunktet vil vi angive abonnementsperioden, prisen, faktureringsintervallet, og om planen er løbende.

Hvis dit abonnement fornyes automatisk, giver du den gældende betalingskanal tilladelse til at opkræve den gældende fornyelsespris sammen med gældende skatter og afgifter, medmindre du annullerer inden fornyelsen.

8. Købskanaler: ApexGuards website, Apple App Store og Google Play

ApexGuard kan stilles til rådighed gennem de følgende købskanaler:

8.1 Direkte køb foretaget via ApexGuards website

Hvis du køber direkte via ApexGuards website eller et andet betalingsflow, der styres af ApexGuard, opkræves din betaling via Stripe eller en anden betalingsudbyder udpeget af ApexGuard.

Ved direkte køb gælder:

• fakturering håndteres af ApexGuard og dets betalingsudbyder;
• fornyelseshåndtering foretages via din ApexGuard-konto eller dit købsflow;
• refusionsanmodninger behandles af ApexGuard efter disse vilkår og gældende lovgivning; og
• fakturaer, kvitteringer og faktureringsdata kan findes via din konto eller ved at kontakte support.

8.2 Køb foretaget via Apple App Store

Hvis du køber et ApexGuard-abonnement via Apple App Store, faktureres dit køb af Apple via din Apple-konto og er underlagt Apples platformregler, faktureringsmekanismer, annulleringsværktøjer og refunderingsprocedurer.

For køb via Apple App Store:

• Apple, ikke ApexGuard, behandler betalingstransaktionen;
• annullering af automatisk fornyelse skal generelt foretages via din Apple-konto;
• refusionsanmodninger skal normalt sendes til Apple efter Apples politikker og procedurer; og
• ApexGuard kan ikke garantere, at Apple godkender en refusionsanmodning.

8.3 Køb foretaget via Google Play

Hvis du køber et ApexGuard-abonnement via Google Play, faktureres købet gennem Google Play og er underlagt Googles platformregler, annulleringsflow og regler for refundering.

For køb via Google Play:

• Google Play behandler betalingstransaktionen;
• annullering af automatisk fornyelse skal generelt foretages via Google Play;
• refundering kan være underlagt Google Plays politik, men i nogle tilfælde kan brugere også blive henvist til at kontakte udvikleren; og
• ApexGuard kan ikke garantere, at Google eller Google Play godkender en refusionsanmodning.

8.4 Gennemsigtighed og kanalernes forrang

Købskanalen styrer visse faktureringsmekanismer. Hvis disse vilkår er i konflikt med obligatoriske regler fastsat af Apple App Store eller Google Play for abonnementer købt i app gennem disse platforme, har den relevante platforms regler forrang i det omfang, det kræves for den pågældende transaktion.

9. Priser, skatter og betaling

Du accepterer at betale gebyrerne for de Tjenester, du køber, samt eventuelle skatter, told, afgifter, valutaomregningsgebyrer eller lignende obligatoriske omkostninger.

Priser kan vises før den endelige skatteberegning. Det samlede beløb, der skal betales, inklusive gældende skatter, som kendes ved betaling, vises, før du bliver opkrævet.

Vi kan ændre priser fra tid til anden for fremtidige faktureringsperioder, herunder fornyelsespriser. Prisændringer påvirker ikke den aktuelle, allerede betalte periode, men kan gælde for senere fornyelser. Hvis vi væsentligt hæver fornyelsesprisen for direkte abonnementer, giver vi rimeligt varsel på passende måder, og du kan annullere fornyelsen, inden den nye pris træder i kraft.

Hvis vi ikke får fuld betaling rettidigt, kan vi suspendere eller opsige adgangen til betalte Tjenester.

10. Betalingsbehandling

Ved direkte webkøb kan ApexGuard bruge Stripe og andre godkendte betalingstjenester til at behandle transaktioner, styre løbende betalinger, forebygge svindel, kontrollere betalingsmetoder, forsøge fejlede betalinger igen, når det er relevant, og håndtere refundering og fakturering.

Ved at angive en betalingsmetode til direkte køb bekræfter du, at du er berettiget til at bruge den, og at betalingsoplysningerne er korrekte.

Hvor det understøttes, kan opdaterede betalingsoplysninger fra din kortudsteder, netværk eller betalingsbehandler bruges til at opretholde tjenesten ved fornyelser.

Du kan læse i vores privatlivspolitik om, hvordan betalingsudbydere behandler personoplysninger.

11. Gratis prøver og kampagner

ApexGuard kan tilbyde gratis prøveperioder, rabatterede tilbud, henvisningskampagner, introduktionspriser eller andre kampagnetilbud.

Medmindre andet udtrykkeligt fremgår:

• en gratis prøveperiode garanterer ikke gratis adgang efter prøveperioden;
• du kan blive bedt om en betalingsmetode, før prøveperioden starter;
• kan prøveperioden automatisk overgå til et betalt Abonnement ved prøveperiodens udløb, hvis den ikke annulleres inden; og
• vi kan begrænse adgang, varighed eller berettigelse, herunder én prøveperiode pr. bruger, enhed, betalingsmetode eller husstand.

12. Annullering af autofornyelse

Hvis du annullerer automatisk fornyelse, annullerer du kun fremtidige betalinger. Du har normalt fortsat adgang til de betalte Tjenester til udgangen af den allerede betalte faktureringsperiode, medmindre abonnementet opsiges tidligere efter disse vilkår eller gældende lov.

Annullering skal ske gennem den kanal, der blev brugt til købet:

• Direkte webkøb: via din ApexGuard-konto eller ved at kontakte ApexGuards support, hvis selvbetjening ikke er tilgængelig.
• Apple App Store: via dine Apple-abonnementsindstillinger.
• Google Play: via Google Plays abonnementsindstillinger.

13. Refusion og pengene-tilbage-garanti

Medmindre andet er angivet ved købet, kan direkte webkøb være berettiget til ApexGuards refusionspolitik som beskrevet på købstidspunktet eller i disse vilkår.

13.1 Direkte køb på nettet

For direkte køb behandlet gennem ApexGuard kan vi tilbyde en refusionsperiode eller pengene-tilbage-garanti for det første køb, med forbehold for:

• det antal dage, der er angivet ved købet;
• om anmodningen gælder det første abonnementskøb eller en senere fornyelse;
• kontrol imod misbrug og svindel; og
• eventuelle lovpligtige forbrugerrettigheder efter den gældende lovgivning.

Medmindre ufravigelig lovgivning siger andet, giver annullering af automatisk fornyelse efter en faktureringscyklus er startet ikke automatisk ret til refusion for restperioden.

13.2 Køb via Apple App Store

Hvis du har købt via Apple App Store, skal refusionsanmodninger generelt indgives til Apple. ApexGuard har ingen kontrol over Apples refusionsbeslutninger for Apple-fakturerede køb.

13.3 Køb via Google Play

Hvis du har købt via Google Play, kan refusioner være underlagt Google Plays politikker og processer. I visse tilfælde kan brugere også blive bedt om at kontakte udvikleren.

13.4 Svindel, misbrug og gentagne refusionskrav

I det omfang loven tillader det, kan vi afvise en frivillig refusion, hvis vi med rimelighed mistænker svindel, misbrug af kampagner, gentagne refusionskrav i ond tro eller væsentlig overtrædelse af disse vilkår.

14. Software og licens

For at bruge ApexGuard-tjenester skal du muligvis installere apps eller relateret software (“Software”).

I henhold til disse vilkår giver ApexGuard dig en begrænset, tilbagekaldelig, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og ikke-underlicenserbar licens til at hente, installere og bruge Softwaren på kompatible enheder, som du ejer eller kontrollerer, alene til personlig, lovlig og ikke-kommerciel brug, medmindre andet udtrykkeligt er tilladt.

Softwaren licenseres, ikke sælges. Ikke udtrykkeligt tildelte rettigheder forbeholdes.

15. Opdatering/kompatibilitet

ApexGuard kan levere opdateringer, opgraderinger, patches, fejl- og sikkerhedsrettelser, grænsefladeændringer eller andre ændringer af Softwaren og Tjenesterne.

Du anerkender følgende:

• opdateringer kan være nødvendige for sikkerhed, stabilitet eller fortsat kompatibilitet;
• ældre versioner kan blive uden support;
• din fortsatte brug kan kræve brug af en aktuel eller nogenlunde ny version; og
• enheds- eller operativsystemkompatibilitet kan ændre sig over tid.

16. Immateriel ejendomsret

Tjenesterne, Softwaren, varemærker, handelsnavne, logoer, designs, grænseflader, kilde- og objektkode, dokumentation og relaterede materialer ejes af ApexGuard og/eller dets licensgivere og er beskyttet i henhold til gældende lovgivning om intellektuel ejendomsret.

Medmindre ufravigelig lov tillader andet, må du ikke:

• kopiere, gengive, distribuere, udgive, sælge, udleje, underlicensere eller kommercielt udnytte Tjenesterne eller Softwaren;
• reverse-engineere, dekompilere, disassemblere, dekryptere eller udlede kildekode eller ikke-offentlig funktionalitet;
• fjerne rettighedsmeddelelser;
• skabe afledte værker baseret på Tjenesterne eller Softwaren; eller
• bruge ApexGuards branding uden tilladelse.

Al feedback, du giver, kan bruges af ApexGuard uden begrænsning eller kompensation, medmindre ufravigelig lov bestemmer andet.

17. Acceptabel brug og forbudt adfærd

Du må ikke bruge Tjenesterne eller hjælpe, opmuntre eller sætte andre i stand til at:

• til ulovlige, svigagtige, kriminelle eller vildledende formål;
• til at forstyrre eller opnå uautoriseret adgang til systemer, tjenester, netværk, konti eller data;
• til at sprede malware, spam, phishing, skadelig automatisering eller kode;
• til at krænke immaterialret, privatliv, personlighedsret eller andre rettigheder;
• til chikane, trusler, afpresning eller anden krænkende adfærd;
• til at udnytte børn eller sprede ulovligt seksuelt eller krænkende materiale;
• til at udføre angreb, der forringer tjenester, herunder denial-of-service eller lignende forstyrrende aktivitet;
• til at bruge Tjenesterne i strid med gældende eksport-, sanktions- eller handelsrestriktioner;
• til at videresælge, dele, underlicensere eller kommercielt udnytte forbrugerabonnementer i strid med vilkårene;
• til scraping eller automatisk adgang til ApexGuard-sider/-tjenester ud over tilladt brug; eller
• på en måde, der strider mod god tro, redelighed eller offentlig orden.

18. Udsagn om ingen logning og privatliv

ApexGuard kan beskrive egenskaber ved privatliv, telemetri, logning eller uden logning i privatlivspolitikken, marketingmateriale, teknisk dokumentation, produktgrænsefladen eller servicespecifikke meddelelser.

Disse udsagn skal læses sammen og tolkes i overensstemmelse med den specifikke tjeneste, tekniske implementering og gældende retlige rammer. Intet i disse vilkår skal forstås som at udvide eller reducere en privatlivsforpligtelse ud over det, der udtrykkeligt er angivet i den relevante privatlivs- og produktdokumentation.

19. Juridiske anmodninger og samarbejde med myndigheder

ApexGuard kan videregive begrænsede data, hvor det kræves af gældende lov, bindende retskendelse eller en gyldig anmodning fra en kompetent myndighed.

Som schweizisk virksomhed følger ApexGuard en tilgang efter schweizisk ret til officielle anmodninger. Anmodninger fra schweiziske myndigheder skal følge gældende schweizisk retsgrundlag og procedure. Anmodninger fra udenlandske myndigheder skal, hvor det kræves, indsendes via anerkendte kanaler efter schweizisk ret, såsom gensidig retshjælp, retsanmodninger, traktatmekanismer eller andre gyldige grænseoverskridende procedurer.

Vi kan vurdere anmodningers jurisdiktion, gyldighed, omfang og proportionalitet og bestride, indskrænke eller afvise anmodninger, der virker mangelfulde, for brede eller i strid med gældende lov.

20. Privatliv og persondata

Din brug af Tjenesterne kan indebære behandling af personoplysninger. Vores behandling af personoplysninger er beskrevet i Privatlivspolitikken og Cookiepolitikken.

21. Sikkerhed

ApexGuard anvender rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte Tjenesterne og personoplysninger. Ingen internetbaseret system eller softwaremiljø kan dog garanteres at være fuldstændig sikkert eller uden afbrydelser.

Du er fortsat ansvarlig for:

• at beskytte dine enheder, konti og loginoplysninger;
• at bruge Tjenesterne lovligt og med omtanke; og
• at opretholde sikkerhedskopier eller værn, der passer til din situation.

22. Tredjepartsplatforme og -tjenester

Tjenesterne kan fungere sammen med eller distribueres gennem tredjeparter, såsom:

• Apple App Store;
• Google Play;
• Stripe;
• producenter af enheder;
• udbydere af styresystemer; og
• udbydere af analyse, support, beskeder eller infrastruktur.

Din brug af sådanne tredjepartsplatforme kan også være underlagt disse parters egne aftaler, politikker og tekniske begrænsninger.

23. Apple App Store-vilkår

Hvis du får Softwaren via Apple App Store eller bruger den på en Apple-enhed:

• er disse vilkår mellem dig og ApexGuard, ikke Apple;
• Apple er ikke ansvarlig for ApexGuard-vedligeholdelse eller -support;
• i det omfang gældende platformregler kræver det, kan Apple have begrænset ansvar for refundering af køb via App Store-fakturerede transaktioner, underlagt Apples egne procedurer;
• Apple er ikke ansvarlig for behandling af produktansvarskrav, krav om overholdelse af lovgivning, forbrugerkrav eller immaterialretlige krav vedrørende Softwaren, medmindre lov eller platformvilkår kræver det; og
• du skal overholde gældende regler for brug af Apple-platformen.

24. Google Play-vilkår

Hvis du får Softwaren eller abonnementet via Google Play:

• kan fakturering, opsigelsesmekanismer og visse refunderingsprocedurer være underlagt Google Plays regler og politikker;
• kan Google kontrollere dele af abonnementsstyringen inden for Google Plays økosystem;
• skal du overholde alle gældende Google Play-vilkår og krav til enhedsplatformen; og
• ApexGuard-support er fortsat tilgængelig ved serviceproblemer, mens refundering af butikskøb kan afhænge af Googles proces.

25. Fraskrivelse af garantier

I videst muligt omfang efter gældende lov leveres Tjenesterne på et ”som de er”– og ”som de er tilgængelige”-grundlag.

ApexGuard garanterer ikke, at:

• at Tjenesterne altid vil være uafbrudte, rettidige, sikre eller fejlfri;
• at alle fejl vil blive rettet omgående eller overhovedet;
• at Tjenesterne vil opfylde alle dine forventninger eller specifikke formål; eller
• at Tjenesterne vil være tilgængelige i alle jurisdiktioner eller på alle platforme til enhver tid.

Intet i disse vilkår udelukker lovpligtige garantirettigheder, der ikke lovligt kan udelukkes.

26. Begrænsning af ansvar

I det videste omfang, som gældende lov tillader, er ApexGuard ikke ansvarlig for indirekte, hændelige, særlige, følgeskader, eksemplariske eller pønale skader eller for tab af fortjeneste, indtægt, forretning, goodwill eller data, der udspringer af eller er forbundet med Tjenesterne eller disse vilkår.

I det videste omfang, som gældende lov tillader, må ApexGuards samlede ansvar, der udspringer af eller vedrører disse vilkår, ikke overstige det samlede beløb, du har betalt til ApexGuard for de relevante Tjenester i de tolv (12) måneder umiddelbart forud for den begivenhed, der giver anledning til ansvaret.

Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvar i det omfang, det er forbudt ved ufravigelig lovgivning, herunder ved forsætlig ulovlig handling, grov uagtsomhed eller andet ansvar, der ikke kan udelukkes efter gældende lov.

27. Erstatning

I det omfang gældende lov tillader det, accepterer du at holde ApexGuard, dets tilknyttede selskaber, ledere, medarbejdere og repræsentanter skadesløse for krav, forpligtelser, skader, tab og rimelige omkostninger, der udspringer af eller er relateret til:

• dit brud på disse vilkår;
• din ulovlige brug af Tjenesterne;
• din krænkelse af tredjeparts rettigheder; eller
• din svig, uagtsomhed eller forsætlige forseelse.

28. Suspendering og opsigelse fra ApexGuard

Vi kan suspendere, begrænse eller opsige din konto eller adgang til Tjenesterne, hvis:

• betaling er forfalden, eller fornyelse kan ikke hæves;
• vi mener med god grund, at du har brudt vilkårene;
• vi mener med god grund, brugen er ulovlig, misbrugende, svigagtig eller skadelig;
• vi er forpligtede hertil af lov, retskendelse eller kompetent myndighed; eller
• fortsat drift vil medføre sikkerheds-, juridisk eller driftsmæssig risiko.

Hvor det er relevant, kan vi give dig mulighed for at rette problemet, før opsigelse sker. I akutte situationer, ved groft misbrug, juridisk tvang eller umiddelbare risikoscenarier kan vi suspendere eller opsige uden forudgående varsel.

29. Opsigelse fra dig

Du kan afslutte dit forhold til ApexGuard til enhver tid ved at:

• slette din konto, hvor denne funktion er tilgængelig;
• annullere autofornyelse;
• fjerne Softwaren fra enheden; og
• ophøre med al brug af Tjenesterne.

Din opsigelse giver ikke automatisk ret til refusion, bortset fra hvad der udtrykkeligt fremgår af disse vilkår, købsflowet eller ufravigelig gældende lov.

30. Følgerne af opsigelse

Ved opsigelse eller ved udløb:

• din ret til betalte Tjenester kan ophøre;
• din licens til at bruge Softwaren udløber;
• du skal ophøre med brug af Tjenesterne og Softwaren; og
• visse data kan opbevares, når det kræves af juridiske, fakturerings-, svigforebyggelses-, tvistløsnings- eller sikkerhedsgrunde.

Afsnit om betalingsforpligtelser, immaterialret, ansvarsfraskrivelser, ansvar, juridiske anmodninger, tvistbilæggelse og bestemmelser, der efter deres natur bør fortsætte, forbliver i kraft efter opsigelse.

31. Dataopbevaring og kontoregistre

Vi opbevarer kun personoplysninger og kontoregistre, så længe det med rimelighed er nødvendigt til formålene i vores Privatlivspolitik, herunder levering af tjenesten, overholdelse af lovgivning, sikkerhed, tvistbehandling og forebyggelse af svindel.

32. Lovvalg og domstolskompetence

Disse vilkår reguleres af den materielle lovgivning i Schweiz, uden anvendelse af lovvalgsregler.

Med forbehold for eventuelle ufravigelige jurisdiktionsregler, der ikke kan fraviges, har de kompetente domstole på hjemstedet for TMN Société Anonyme jurisdiktion over tvister, der udspringer af eller er forbundet med disse vilkår.

33. Gældende sprogversion

Hvis disse vilkår oversættes til et andet sprog, gælder den engelske version, i det omfang gældende lov tillader det.

34. Hele aftalen og adskillelighed

Disse vilkår, sammen med eventuelle tjenestespecifikke vilkår, købsvilkår, Privatlivspolitikken og Cookiepolitikken, som er indarbejdet ved henvisning, udgør aftalen mellem dig og ApexGuard om Tjenesterne.

Hvis en bestemmelse anses for ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft i videst muligt omfang.

35. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om disse vilkår, fakturering, juridiske henvendelser eller din konto, kontakt:

TMN Société Anonyme
TVA CHE-256.320.417
Rue du Grand-Chêne 5
1003 Lausanne
Schweiz

Juridisk kontakt: legal@apexguard.com
Supportkontakt: helpdesk@apexguard.com
Privatlivskontakt: privacy@apexguard.com