Política datos

Actualizado: 9 abr. 2026

Esta Política de privacidad explica cómo TMN Société Anonyme («ApexGuard», «nosotros», «nos» o «nuestro») recopila, usa, protege, divulga, almacena y elimina tus datos personales cuando accedes o usas nuestros sitios web, apps, portales de clientes, API, canales de soporte y servicios relacionados donde se publique esta Política (en conjunto, los «Servicios»), sea cual sea tu dispositivo.

Ten en cuenta que procuramos recopilar y tratar solo los datos personales razonablemente necesarios para prestar, proteger, apoyar, mejorar y promocionar nuestros Servicios. ApexGuard prioriza la privacidad por diseño. Si un servicio de ApexGuard tiene reglas adicionales de tratamiento de datos, se describirán en un aviso del servicio, la interfaz del producto, el contrato o una política complementaria.

Salvo definición distinta, los términos en mayúscula tienen el significado indicado en nuestras Condiciones Generales u otras condiciones aplicables.

Introducción

A continuación se resumen los puntos clave de esta Política.

• Esta Política explica cómo ApexGuard trata datos personales.
• ApexGuard es una empresa suiza y esta política se basa principalmente en la ley suiza.
• Buscamos ofrecer información clara para que los usuarios entiendan cómo se tratan sus datos.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, reconoces que has leído y comprendido esta Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con ella, no utilices los Servicios correspondientes.

La empresa responsable del tratamiento de tus datos personales es:

TMN Société Anonyme
Rue du Grand-Chêne 5
1003 Lausanne
Suiza

Según la ley suiza de protección de datos, actuamos como responsables de las actividades de tratamiento descritas en esta Política, salvo indicación contraria. La LPD revisada protege la personalidad y los derechos fundamentales de las personas físicas cuyos datos personales se tratan.

Ten en cuenta que la ley suiza exige a los responsables del tratamiento proporcionar a los interesados información adecuada y comprensible sobre la recopilación de sus datos personales y los fines del tratamiento. Esta Política de privacidad pretende ayudar a cumplir con ese deber.

Avisos de privacidad por servicio

Se resumen abajo los avisos de privacidad por servicio.

• Los servicios de ApexGuard pueden implicar distintas categorías de datos personales.
• Avisos de producto, condiciones contractuales, materiales de incorporación o avisos en la app pueden complementar esta Política.

Determinados servicios, aplicaciones, funciones de cuenta, canales de socios o campañas promocionales de ApexGuard pueden estar sujetos a condiciones, avisos o divulgaciones de privacidad adicionales. En tal caso, esos materiales adicionales complementan esta Política de privacidad y deben leerse junto con ella.

Datos personales tratados

Se resumen abajo las categorías de datos personales que tratamos.

• Podemos tratar datos de cuenta, facturación, técnicos, soporte, seguridad y comunicación.
• Las categorías exactas dependen de cómo interactúas con ApexGuard.
• Algunos datos los proporcionas tú, otros se recopilan automáticamente y otros pueden proceder de terceros.

Para prestar y operar los Servicios, podemos tratar información que te identifica o está relacionada con una persona física identificada o identificable («datos personales»).

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar datos personales de las siguientes formas:

• directamente de ti;
• automáticamente al usar nuestros Servicios o Sitios web;
• de proveedores de pago, revendedores, tiendas de apps, socios de referidos u otros terceros que prestan los Servicios; y
• de comunicaciones, solicitudes de soporte y otras interacciones con nosotros.

3.1 Cuando creas una cuenta

Cuando creas una cuenta de ApexGuard, inicias una suscripción o te registras en un servicio, podemos tratar datos como:

• correo (email);
• nombre o usuario;
• credenciales de contraseña o registros de autenticación;
• país o región seleccionados;
• preferencias de suscripción; y
• metadatos al crear cuenta.

3.2 Cuando prestamos Servicios y nos comunicamos contigo

Al prestar los Servicios, podemos tratar los datos necesarios para ello, como:

• identificadores cuenta
• derechos de servicio y estado de la suscripción;
• referencias de operación;
• ajustes de configuración;
• comunicación con clientes;
• avisos sobre el servicio; y
• metadatos técnicos limitados para operar y proteger el servicio.

Como los productos ApexGuard se diseñan según principios de privacidad, procuramos minimizar la recogida de datos de actividad innecesarios. Toda limitación específica sobre la recogida, incluidas las descripciones «sin registros» o «registros mínimos» cuando proceda, se indicará en la documentación del producto o el aviso de privacidad del servicio.

3.3 Cuando gestionamos pagos

Si adquieres una suscripción u otro servicio, podemos tratar:

• nombre fiscal;
• dirección/país de factura;
• datos relevantes para IVA, cuando proceda;
• estado del pago;
• datos del método de pago;
• importe operación;
• plazo de suscripción; y
• registros de reembolso.

Por lo general, usamos procesadores de pago externos para ejecutar pagos y no necesitamos guardar los datos completos de la tarjeta, salvo los reflejados en registros de transacciones del procesador o la documentación contable exigida.

3.4 Al interactuar con nuestros Servicios

Cuando usas nuestros sitios web, apps o interfaces de cliente, podemos tratar:

• datos de equipo/navegador;
• versión de app y sistema operativo;
• preferencias de idioma;
• ubicación técnica aproximada según interacciones con el servicio;
• datos de sesión y diagnóstico;
• informes de fallo y datos de rendimiento;
• señales antifraude y de detección de abusos; y
• datos de cookies o tecnologías similares cuando proceda.

3.5 Cuando prestamos soporte al cliente

Si contactas con soporte, podemos tratar:

• tus datos de contacto;
• contenido del ticket;
• adjuntos o capturas de pantalla que facilites;
• registros de diagnóstico o solución de problemas que apruebes o envíes;
• historial de comunicación; y
• estado de solución.

3.6 Cuando mejoramos los Servicios

Podemos tratar datos limitados de uso, diagnóstico, analítica, seguridad o comentarios para mantener, mejorar y desarrollar nuestros Servicios, siempre que dicho tratamiento sea adecuado al contexto del servicio y compatible con la legislación aplicable.

3.7 Cuando realizamos actividades de marketing y publicidad

Si la ley y tus preferencias lo permiten, podemos tratar:

• correo (email);
• preferencias marketing;
• interacción con campañas;
• fuente de referidos;
• datos de cookies/rastreo; y
• datos de participación en eventos.

3.8 Cuando administramos cuentas de redes sociales y canales públicos

Si interactúas con ApexGuard a través de redes sociales, foros o canales públicos, podemos tratar la información que compartas allí, como nombres de usuario, información del perfil, comentarios públicos y contenido de mensajes.

3.9 Cuando mantenemos la seguridad de cuentas y servicios

Tratamos datos personales cuando sea necesario para:

• verificar titular cuenta;
• detectar cuentas vulneradas;
• investigar abusos, fraudes y uso malicioso;
• proteger infraestructura y usuarios;
• aplicar los términos; y
• mantener continuidad y resiliencia del servicio

Fines del tratamiento

Se resumen abajo las finalidades para las que tratamos datos personales.

• Solo tratamos datos personales cuando existe una finalidad definida.
• Los fines principales son prestar servicios, dar soporte, seguridad, facturación, cumplimiento y mejora.

Podemos tratar datos personales con estas finalidades:

• creación y administración de cuentas;
• proporcionar suscripciones y otros Servicios;
• autenticar usuarios y proteger cuentas;
• procesar pagos, renovaciones y reembolsos;
• comunicarnos contigo sobre los Servicios;
• responder a solicitudes de soporte y derechos;
• supervisar, mantener y mejorar el rendimiento y la fiabilidad del servicio;
• detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos e incumplimientos de nuestros términos;
• cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables, normativas y contractuales;
• defender o ejercer acciones legales; y
• realizar comunicaciones comerciales y de marketing cuando se permita.

Base legal y marco de la ley suiza

A continuación se resumen la base legal del tratamiento y el marco de la ley suiza.

• Esta política se basa sobre todo en derecho suizo.
• Tratamos datos cuando sea necesario para prestar servicios, proteger intereses legítimos, cumplir obligaciones legales o si contamos con consentimiento.

Esta Política de privacidad se redacta principalmente conforme al derecho suizo, incluida la LPD y su ordenanza de aplicación. La LPD exige transparencia al recopilar datos personales y reconoce derechos específicos, incluido solicitar información sobre si se tratan datos que conciernen a una persona y, en tal caso, cuáles, con qué fin, a quién pueden divulgarse y cuánto tiempo se conservan o qué criterios determinan su conservación.

Según el contexto, nuestro tratamiento puede estar justificado porque es:

• necesario para prestar los Servicios solicitados;
• necesario para proteger nuestros intereses legítimos operativos, de seguridad y comerciales de forma proporcionada;
• necesario para cumplir obligaciones legales;
• necesario para establecer, ejercer o defender acciones legales; o
• basado en tu consentimiento, cuando este sea apropiado o exigido.

Si nos basamos en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento para tratamientos futuros, sujeto a límites legales o técnicos del servicio o función correspondiente.

Compartir datos personales

Resumen de cómo compartimos los datos personales.

• Podemos compartir datos personales con proveedores, socios y autoridades cuando esté justificado.
• Procuramos limitar las divulgaciones a lo necesario.
• Utilizamos garantías contractuales y organizativas cuando corresponde.

Podemos compartir datos personales en los casos siguientes:

6.1 Con proveedores externos

Utilizamos proveedores externos para respaldar ciertas operaciones, como:

• procesar los pagos;
• envío de email y mensajes de transacción;
• sistemas soporte cliente;
• alojamiento de infraestructura y servicio;
• analítica y diagnóstico;
• herramientas antifraude y de seguridad; y
• sistemas de documentos o flujo.

Dichos proveedores pueden tratar datos personales en nuestro nombre y bajo las instrucciones o acuerdos contractuales apropiados, según su función.

6.2 Con socios, revendedores, distribuidores y plataformas de apps

Si compras o accedes a ApexGuard mediante un socio, revendedor, afiliado, tienda de apps o servicio en paquete, las partes pertinentes pueden tratar datos necesarios para activar, gestionar, dar soporte o contabilizar el servicio. En algunos casos, esos terceros actúan como responsables independientes según sus términos y avisos de privacidad.

6.3 En nuestra estructura corporativa

Podemos compartir datos con afiliadas o unidades internas cuando sea razonablemente necesario para operar, apoyar, proteger o mejorar servicios de ApexGuard, gestionar suscripciones o realizar operaciones empresariales legítimas.

6.4 Cesiones de negocio

Podemos revelar datos personales a posibles o reales compradores, inversores, prestamistas, asesores o contrapartes en relación con una fusión, adquisición, financiación, reestructuración, transferencia de activos, liquidación u operación similar, sujeto a las medidas de confidencialidad adecuadas.

6.5 Protección de derechos y seguridad

Podemos revelar datos personales si es necesario:

• establecer, ejercer o defender acciones legales;
• investigar o prevenir fraudes, abusos o conductas ilícitas;
• aplicar nuestros contratos y políticas; o
• proteger derechos, seguridad o propiedad de ApexGuard, usuarios o terceros.

6.6 Solicitudes legales y divulgación oficial

Es posible que debamos revelar datos personales limitados a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Como empresa suiza, ApexGuard gestiona estas solicitudes conforme al derecho suizo y al procedimiento legal suizo aplicable. Las solicitudes de autoridades suizas deben seguir la base legal y vía procesal correspondientes según el derecho suizo. Las de autoridades extranjeras deben presentarse por procedimientos transfronterizos reconocidos, como asistencia judicial mutua, cartas rogatorias u otros mecanismos legales válidos, cuando lo exijan el derecho suizo y el proceso internacional.

No revelamos datos voluntariamente sin una base legal válida. Cada solicitud se revisa por jurisdicción, validez, alcance y proporcionalidad. Cuando proceda y esté permitido, podemos impugnar, limitar o rechazar solicitudes defectuosas, demasiado amplias o incompatibles con la ley aplicable.

6.7 Con consentimiento

Además de los casos anteriores, podemos compartir tus datos personales para fines específicos si has consentido dicha divulgación.

Envíos transfronterizos

Resumen de transferencias internacionales de datos personales.

• Algunos proveedores o sistemas pueden tratar datos personales fuera de Suiza.
• Buscamos garantías adecuadas para transferencias internacionales.

Dado que ApexGuard puede utilizar infraestructura internacional y proveedores de servicios especializados, los datos personales pueden tratarse fuera de Suiza, incluso en países que podrían no ofrecer un nivel equivalente de protección legal.

Cuando transferimos datos personales al extranjero, adoptamos medidas adecuadas conforme a la ley para garantizar protección suficiente, como garantías contractuales, controles organizativos, medidas técnicas y evaluaciones de transferencia cuando proceda.

Derechos sobre datos

Resumen de tus derechos de privacidad.

• Posibles derechos de acceso, corrección, supresión y oposición.
• Los derechos se rigen por la ley aplicable y límites justificados.
• También cabe contactar con FDPIC.

En virtud de la LPD, es posible que tengas derecho a solicitar información sobre si se están tratando datos personales que te conciernen y, en su caso, a recibir información como la identidad del responsable, las categorías de datos personales tratados, los fines del tratamiento, los destinatarios o categorías de destinatarios, y el periodo de conservación o los criterios pertinentes.

Sujeto a la ley aplicable, también puedes tener derecho a:

• solicitar corregir datos personales inexactos;
• solicitar la eliminación o destrucción de datos cuando proceda;
• oponerte a cierto tratamiento;
• retirar el consentimiento para tratamientos futuros si es la base;
• recibir copia de determinada información; y
• impugnar el tratamiento ilícito.

Las directrices públicas suizas reconocen que se puede solicitar información y, cuando proceda, rectificar o destruir datos personales.

Ejercer derechos

Para ejercer tus derechos, hacer una consulta o reclamar sobre nuestras prácticas de privacidad, contacta con nosotros mediante los datos de «Contáctanos».

Para proteger la seguridad de las cuentas y los datos personales, podemos exigir una verificación adecuada a la naturaleza de la solicitud antes de responder. Si actúas en nombre de otra persona, podemos requerir prueba de autorización.

Borrar la cuenta

Resumen del proceso para eliminar una cuenta.

• Puedes solicitar borrar tu cuenta.
• Puede ser necesario conservar datos por motivos legales, de seguridad o contables.

Puedes pedir eliminar tu cuenta ApexGuard o datos personales asociados desde la interfaz de cuenta, si está disponible, o contactándonos.

Las solicitudes de eliminación están sujetas a obligaciones legales, contractuales, técnicas, antifraude y de conservación de registros. Eliminar tu cuenta puede terminar el acceso a suscripciones, servicios, ajustes e historial de soporte asociados.

Puede ser necesario conservar cierta información tras eliminarla por cumplimiento legal, facturación, disputas, prevención del fraude, seguridad o ejecución legal.

Opciones de marketing

Así se resumen tus opciones de marketing.

• Tú decides si quieres recibir mensajes de marketing.
• Pueden ser necesarios mensajes de servicio.
• Gestiona aparte las opciones de cookies y rastreo.

Puedes dejar de recibir mensajes de marketing:

• usando el enlace de baja incluido en mensaje;
• ajustando notificaciones de cuenta o app si están disponibles; o
• contactándonos.

Ten en cuenta que pueden seguir enviándose comunicaciones de servicio y transaccionales si son necesarias para prestar los Servicios, gestionar tu cuenta o cumplir obligaciones legales.

Para información sobre cookies y tecnologías similares, consulta nuestra Política de cookies. Las directrices suizas sobre avisos de privacidad web y transparencia respaldan que se informe claramente a los usuarios sobre la recogida de datos online y sus opciones.

Datos seguros

Resumen de nuestras prácticas de seguridad de datos.

• Utilizamos salvaguardas técnicas, organizativas y físicas.
• Ningún sistema garantiza seguridad absoluta.
• Si crees que tu cuenta o tu interacción ya no son seguras, contacta con nosotros.

Mantenemos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración, el uso indebido, la destrucción y la divulgación ilícita. Según el contexto, estas medidas pueden incluir:

• controles de acceso y permisos por roles;
• cifrado en tránsito y en reposo cuando corresponda;
• control de autenticación;
• registro y supervisión;
• prácticas de desarrollo y parches seguros;
• gestión de vulnerabilidad;
• revisiones de proveedores; y
• respuesta a los incidentes.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Si crees que tu interacción con ApexGuard ya no es segura, contacta con nosotros de inmediato.

Conservar y eliminar datos

Resumen de nuestras prácticas de conservación y borrado de datos.

• Conservamos datos solo el tiempo razonablemente necesario
• Algunos registros deben conservarse más para cumplir la ley.
• Los registros contables suizos suelen conservarse 10 años.

Conservamos datos personales solo el tiempo necesario para los fines de esta Política de privacidad, salvo que la ley, normativa, resolución de disputas, seguridad o una necesidad operativa legítima exijan o justifiquen conservarlos más tiempo.

11.1 Información conservada mientras tu cuenta permanece activa

Podemos conservar datos principales de cuenta y suscripción mientras esté activa para prestar los Servicios, apoyar tu uso de la plataforma y mantener seguridad y continuidad.

11.2 Conservación para fines concretos

Podemos conservar ciertas categorías de datos durante más tiempo, como:

• registros de facturación, impuestos y contabilidad;
• registros antifraude y de seguridad;
• registros sobre solicitudes de derechos o disputas;
• comunicaciones de soporte al cliente; y
• registros para aplicar términos o defender acciones legales.

Según las normas suizas de conservación, los registros contables empresariales suelen conservarse durante 10 años.

11.3 Eliminación segura y anonimización

Cuando los datos personales ya no son necesarios, podemos eliminarlos, anonimizarlos de forma irreversible o disponer de ellos mediante medidas razonables y adecuadas.

Normas específicas por país

Resumen de las disposiciones de privacidad por país.

• Esta política se basa en derecho suizo.
• En otras jurisdicciones puedes tener más derechos según las leyes locales aplicables.

Esta Política de privacidad se basa principalmente en el derecho suizo porque ApexGuard es una empresa suiza. No obstante, según tu ubicación y cómo interactúes con los Servicios, pueden aplicarse otras leyes locales de privacidad a actividades concretas de tratamiento.

Nada de esta Política de privacidad pretende limitar derechos obligatorios que tengas según la ley aplicable.

Datos de menores

Resumen de cómo se tratan los datos de menores.

• Los servicios ApexGuard no se destinan a menores.
• No recopilamos a sabiendas datos personales de menores cuando esté prohibido.

Nuestros Servicios no están destinados a menores de la edad permitida por la legislación aplicable, y no solicitamos deliberadamente datos personales de menores infringiendo dicha legislación.

Si crees que un menor nos ha dado datos personales ilegalmente, contacta con nosotros para que revisemos y resolvamos el asunto.

Más términos

Resumen de otros términos relativos a privacidad.

• Los usuarios son responsables del uso de los Servicios.
• Los sitios de terceros se rigen por sus propias normas.
• Prevalece la versión inglesa salvo indicación contraria.

Limitación de responsabilidad

Eres responsable de usar nuestros Servicios legal y adecuadamente. ApexGuard no responde de conductas ilícitas o abusivas de usuarios ni de hechos fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la ley aplicable y nuestros términos contractuales.

Enlaces a sitios web y servicios de terceros

Nuestros Servicios pueden enlazar a sitios, servicios o integraciones de terceros que ApexGuard no controla. Si sigues esos enlaces o usas esos servicios, tus datos pueden tratarse según sus propios términos y avisos de privacidad.

Idioma que prevalece

Salvo que se indique lo contrario, la versión en inglés de esta Política de Privacidad es la versión vinculante. Las traducciones se ofrecen por comodidad.

Cambios en Política de privacidad

Resumen de cambios en esta Política de privacidad.

• Podemos actualizar esta política ocasionalmente.
• Los cambios importantes constarán en la versión actualizada y su fecha de vigencia.

Podemos modificar esta Política de privacidad periódicamente por cambios en nuestros Servicios, obligaciones legales, proveedores, entorno técnico o prácticas empresariales.

Si hacemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y, cuando proceda, daremos un aviso adicional en el sitio web, app, interfaz de cuenta o email.

Contáctanos

Resumen de cómo contactarnos sobre asuntos de privacidad.

• Contáctanos por preguntas, solicitudes o quejas de privacidad.
• También cabe contactar con FDPIC suizo.

Si tienes preguntas, dudas o solicitudes sobre esta Política de privacidad o el tratamiento de datos personales, contáctanos en:

TMN Société Anonyme
TVA CHE-256.320.417
Rue du Grand-Chêne 5
1003 Lausanne
Suiza

Privacidad (email): privacy@apexguard.com

También puedes tener derecho a contactar con el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC), la autoridad suiza de supervisión en materia de protección de datos.