Privacy policy

Aggiornato: 9 aprile 2026

La presente Privacy Policy spiega come TMN Société Anonyme (“ApexGuard”, “noi”, “noi” o “nostro”) raccoglie, usa, protegge, comunica, conserva ed elimina i tuoi dati personali quando accedi o usi i nostri siti web, app, portali clienti, API, canali di assistenza e servizi correlati in cui è pubblicata (insieme, i “Servizi”), indipendentemente dal dispositivo.

Cerchiamo di raccogliere e trattare solo i dati personali ragionevolmente necessari per fornire, proteggere, supportare, migliorare e promuovere i Servizi. ApexGuard è privacy-first per design. Se un servizio ApexGuard prevede regole aggiuntive sul trattamento dati, saranno descritte in un’informativa specifica, nell’interfaccia prodotto, nel contratto o in una policy supplementare.

Salvo diversa definizione, i termini in maiuscolo hanno il significato previsto dai Termini generali o dagli altri termini di servizio.

Introduzione

Di seguito sono riassunti i punti chiave della policy.

• Questa Privacy Policy spiega come ApexGuard tratta i dati personali.
• ApexGuard è una società svizzera e la policy si basa soprattutto sul diritto svizzero.
• Puntiamo a informazioni chiare perché gli utenti capiscano come sono trattati i loro dati.

Leggi attentamente questa Privacy Policy. Accedendo o usando i nostri Servizi, riconosci di aver letto e compreso la presente Privacy Policy. Se non la accetti, ti invitiamo a non utilizzare i Servizi pertinenti.

L’azienda responsabile del trattamento dei tuoi dati personali è:

TMN Société Anonyme
Rue du Grand-Chêne 5
1003 Lausanne
Svizzera

Ai fini della legge svizzera sulla protezione dei dati, siamo titolari del trattamento per le attività descritte nella presente Privacy Policy, salvo diversa indicazione. La LPD rivista tutela personalità e diritti fondamentali delle persone fisiche i cui dati personali sono trattati.

La legge svizzera impone ai titolari del trattamento di fornire agli interessati informazioni adeguate e comprensibili sulla raccolta dei loro dati personali e sulle finalità del trattamento. Questa Privacy Policy contribuisce ad adempiere tale obbligo.

Informative privacy di servizio

Di seguito le informative privacy specifiche dei servizi.

• Diversi servizi ApexGuard possono comportare diverse categorie di dati personali.
• Informative di prodotto, termini contrattuali, materiali di onboarding o comunicazioni in-app possono integrare questa Privacy Policy.

Alcuni servizi, app, funzioni account, canali partner o campagne promozionali ApexGuard possono essere soggetti a ulteriori termini, informative o comunicazioni privacy. In tal caso, questi materiali integrano la presente Privacy Policy e vanno letti insieme ad essa.

Dati personali trattati

Le categorie di dati personali trattati sono riassunte di seguito.

• Possiamo trattare dati di account, fatturazione, tecnici, supporto, sicurezza e comunicazioni.
• Le categorie esatte dipendono da come interagisci con ApexGuard.
• Alcuni dati li fornisci tu, altri sono raccolti automaticamente e altri possono arrivare da terzi.

Per fornire e gestire i Servizi, possiamo trattare informazioni che ti identificano o si riferiscono a una persona fisica identificata o identificabile (“dati personali”).

A seconda di come interagisci con noi, possiamo raccogliere dati personali nei seguenti modi:

• direttamente da te;
• automaticamente attraverso l’uso dei nostri Servizi o Siti Web;
• da fornitori di pagamento, rivenditori, app store, partner di segnalazione o altre terze parti coinvolte nell’erogazione dei Servizi; e
• da comunicazioni, richieste di assistenza e altre interazioni con noi.

3.1 Creazione di un account

Quando crei un account ApexGuard, avvii un abbonamento o ti registri a un servizio, possiamo trattare dati come:

• indirizzo mail;
• nome o username;
• credenziali di accesso o dati relativi all’autenticazione;
• paese o regione selezionati;
• preferenze di abbonamento; e
• metadati creazione account.

3.2 Quando forniamo i nostri Servizi e comunichiamo con te

Quando forniamo i Servizi, possiamo trattare i dati necessari per erogarli, ad esempio:

• codici dell’account;
• diritti di accesso e stato dell’abbonamento;
• riferimenti transazione;
• parametri configurazione;
• comunicazioni ai clienti;
• avvisi relativi al servizio; e
• metadati tecnici limitati necessari per gestire e proteggere il servizio.

Nei prodotti ApexGuard progettati secondo principi di tutela della privacy, puntiamo a ridurre al minimo la raccolta di dati non necessari sull’attività. Eventuali limiti specifici alla raccolta, incluse descrizioni senza registri o con registri minimi ove applicabili, sono indicati nella documentazione del prodotto o nell’informativa privacy specifica del servizio.

3.3 Gestione dei pagamenti

Se acquisti un abbonamento o un altro servizio, possiamo trattare:

• nome fattura;
• indirizzo o paese fattura;
• dati rilevanti ai fini IVA, se applicabili;
• stato pagamento;
• metadati metodo pagamento;
• importo transazione;
• durata abbonamento; e
• dati relativi a rimborsi.

In genere ci affidiamo a fornitori terzi per eseguire i pagamenti e non dobbiamo conservare i dati completi delle carte, salvo quanto riportato nei registri delle transazioni forniti dal gestore o nella documentazione contabile richiesta.

3.4 Quando interagisci con i Servizi

Quando usi i nostri siti web, le app o le interfacce per clienti, possiamo trattare:

• dati su device e browser;
• versione app e sistema operativo;
• preferenze di lingua;
• posizione approssimativa ricavata dalle interazioni col servizio;
• dati sessione e diagnostica;
• report di crash e metriche prestazioni;
• segnali antifrode e di rilevamento degli abusi; e
• dati dei cookie o tecnologie simili, ove applicabile.

3.5 Quando forniamo assistenza clienti

Se chiedi assistenza, possiamo trattare:

• tuoi dati di contatto;
• contenuti del ticket;
• allegati o screenshot che scegli di fornirci;
• log di risoluzione problemi o dati diagnostici che approvi o invii;
• cronologia comunicazioni; e
• stato risoluzione.

3.6 Quando miglioriamo i Servizi

Possiamo trattare dati limitati di utilizzo, diagnostici, analitici, di sicurezza o feedback per mantenere, migliorare e sviluppare i nostri Servizi, purché tale trattamento sia adeguato al contesto del servizio e conforme alla legge applicabile.

3.7 Quando svolgiamo attività di marketing e pubblicità

Se la legge e le tue scelte lo consentono, trattiamo:

• indirizzo mail;
• preferenze di marketing;
• dati interazione campagne;
• dati di provenienza;
• dati cookie o tracciamento; e
• dati partecipazione agli eventi.

3.8 Quando gestiamo gli account social e i canali rivolti al pubblico

Se interagisci con ApexGuard tramite social media, forum o canali pubblici, possiamo trattare le informazioni che rendi disponibili lì, come nomi utente, informazioni di profilo, commenti pubblici e contenuti dei messaggi.

3.9 Quando manteniamo la sicurezza di account e Servizi

Possiamo trattare dati personali se necessario per:

• verificare la titolarità;
• rilevare account violati;
• indagare su abusi, frodi e utilizzi dannosi;
• proteggere infrastruttura e utenti;
• far valere i termini; e
• garantire continuità e resilienza del servizio.

Finalità del trattamento

Di seguito sono riassunte le finalità per cui trattiamo i dati personali.

• Trattiamo i dati personali solo in presenza di una finalità definita.
• Finalità: erogazione del servizio, assistenza, sicurezza, fatturazione, conformità e miglioramento.

Possiamo trattare i dati personali per le seguenti finalità:

• creazione e gestione degli account;
• fornitura di abbonamenti e altri Servizi;
• autenticare utenti e proteggere account;
• elaborazione di pagamenti, rinnovi e rimborsi;
• comunicazioni con te relative ai Servizi;
• gestire richieste di assistenza e sui diritti;
• monitorare, mantenere e migliorare prestazioni e affidabilità del servizio;
• rilevamento, prevenzione e indagine di frodi, abusi e violazioni dei nostri termini;
• adempimento di obblighi legali, fiscali, contabili, normativi e contrattuali;
• difesa o esercizio di pretese legali; e
• attività di marketing e comunicazioni commerciali, ove consentite.

Base giuridica e diritto svizzero

Di seguito riassumiamo la base giuridica e il quadro normativo svizzero.

• L’informativa si basa sul diritto svizzero.
• Trattiamo i dati se necessario per fornire servizi, tutelare interessi legittimi, adempiere obblighi legali o se è stato ottenuto il consenso.

Questa Informativa sulla privacy è redatta principalmente in base al diritto svizzero, inclusi la LPD e la relativa ordinanza di attuazione. La LPD impone trasparenza nella raccolta dei dati personali e riconosce diritti specifici, tra cui chiedere se i dati che riguardano una persona sono trattati e, in caso affermativo, quali dati, per quale finalità, a chi possono essere comunicati e per quanto tempo sono conservati, oppure i criteri usati per stabilirne la conservazione.

A seconda del contesto, il nostro trattamento può essere giustificato perché:

• necessario per fornire i Servizi da te richiesti;
• necessario per proteggere in modo proporzionato i nostri legittimi interessi operativi, di sicurezza e commerciali;
• necessario per adempiere obblighi legali;
• necessario per accertare, esercitare o difendere pretese legali; o
• basato sul tuo consenso, se il consenso è opportuno o richiesto.

Se ci basiamo sul consenso, puoi revocarlo in ogni momento per i trattamenti futuri, fatti salvi i limiti legali o tecnici del servizio o della funzione interessati.

Condivisione dati personali

Di seguito: come condividiamo i dati personali.

• Possiamo condividere dati personali con fornitori, partner e autorità, ove giustificato.
• Limitiamo le comunicazioni a quanto necessario.
• Utilizziamo garanzie contrattuali e organizzative ove opportuno.

Possiamo condividere dati personali nei seguenti casi:

6.1 Con fornitori di servizi

Usiamo fornitori terzi a supporto di alcune operazioni, ad esempio:

• gestione pagamenti;
• invio di email e messaggistica transazionale;
• sistemi assistenza clienti;
• hosting infrastruttura ed erogazione servizi;
• analisi e dati diagnostici;
• strumenti antifrode e per la sicurezza; e
• sistemi documentali o workflow.

Tali fornitori possono trattare i dati personali per nostro conto e secondo istruzioni o accordi contrattuali appropriati, a seconda del loro ruolo.

6.2 Con partner, rivenditori, distributori e piattaforme per app

Se acquisti o accedi ad ApexGuard tramite un partner, rivenditore, affiliato, marketplace di app o servizio in bundle, le parti coinvolte potrebbero trattare alcuni dati necessari per attivare, gestire, supportare o contabilizzare il servizio. In alcuni casi, tali terzi agiscono come titolari autonomi in base alle proprie condizioni e informative sulla privacy.

6.3 Nella nostra struttura aziendale

Potremmo condividere dati con entità affiliate o unità aziendali interne, ove ragionevolmente necessario per gestire, supportare, proteggere o migliorare i servizi ApexGuard, gestire gli abbonamenti o svolgere legittime attività commerciali.

6.4 Cessioni aziendali

Potremmo divulgare dati personali a potenziali o effettivi acquirenti, investitori, finanziatori, consulenti o controparti in relazione a una fusione, acquisizione, finanziamento, ristrutturazione, cessione di beni, liquidazione o operazione analoga, nel rispetto di adeguate misure di riservatezza.

6.5 Tutela dei nostri diritti e sicurezza

Possiamo divulgare dati personali se necessario per:

• fondare, esercitare o difendere pretese legali;
• indagare o prevenire frodi, abusi o condotte illecite;
• far valere i contratti e le policy; o
• proteggere diritti, sicurezza o beni di ApexGuard, i nostri utenti o terzi.

6.6 Richieste legali e divulgazioni ufficiali

Potremmo dover divulgare dati personali limitati alle autorità competenti se previsto dalla legge.

In quanto società svizzera, ApexGuard gestisce queste richieste in conformità al diritto svizzero e alla procedura legale svizzera applicabile. Le richieste delle autorità svizzere devono seguire la base giuridica e l’iter previsti dal diritto svizzero. Quelle delle autorità estere devono in genere passare per procedure transfrontaliere riconosciute, come assistenza giudiziaria reciproca, rogatorie o altri meccanismi legali validi, quando richiesto dal diritto svizzero e dalle procedure internazionali.

Non divulghiamo dati volontariamente senza una base giuridica valida. Ogni richiesta è esaminata per giurisdizione, validità, ambito e proporzionalità. Ove opportuno e consentito, possiamo contestare, limitare o respingere richieste difettose, troppo ampie o incompatibili con la legge applicabile.

6.7 Con il tuo consenso

Oltre ai casi sopra, potremmo condividere i tuoi dati personali per scopi specifici se hai acconsentito alla condivisione.

Trasferimenti tra Paesi

Di seguito riassumiamo i trasferimenti esteri di dati personali.

• Alcuni fornitori o sistemi possono trattare dati personali all’estero.
• Cerchiamo tutele adeguate per i trasferimenti internazionali.

Poiché ApexGuard può usare infrastrutture internazionali e fornitori specializzati, i dati personali possono essere trattati fuori dalla Svizzera, anche in Paesi senza un livello equivalente di protezione previsto dalla legge.

Quando trasferiamo dati personali all’estero, adottiamo misure adeguate ai sensi della legge applicabile per garantire un livello di protezione adeguato, come garanzie contrattuali, controlli organizzativi, misure tecniche e valutazioni sui trasferimenti, ove opportuno.

Diritti alla privacy

Di seguito, i tuoi diritti sulla privacy.

• Puoi avere: accesso, rettifica, cancellazione e opposizione.
• I diritti dipendono dalla legge applicabile e da limiti giustificati.
• Puoi anche contattare l’IFPDT.

Ai sensi della LPD, potresti avere il diritto di richiedere informazioni su se e come i tuoi dati personali vengono trattati e, ove applicabile, di ricevere informazioni come l’identità del titolare del trattamento, le categorie di dati personali trattati, le finalità del trattamento, i destinatari o le categorie di destinatari e il periodo di conservazione o i relativi criteri.

Fatta salva la legge, potresti anche avere diritto a:

• richiedere la correzione di dati personali errati;
• richiedere cancellazione o distruzione dei dati personali, se opportuno;
• opporti ad alcuni trattamenti;
• revocare il consenso ai trattamenti futuri, se ne è la base;
• ricevere copia di alcune informazioni; e
• contestare trattamenti illeciti.

Le linee guida svizzere riconoscono inoltre il diritto di chiedere informazioni e, se opportuno, la rettifica o distruzione dei dati personali.

Istanze diritti

Per esercitare i tuoi diritti, fare domande o reclami sulle nostre pratiche di privacy, contattaci usando i recapiti della sezione “Contattaci”.

Per proteggere la sicurezza degli account e dei dati personali, potremmo richiedere una verifica adeguata alla natura della richiesta prima di rispondere. Se agisci per conto di un’altra persona, potremmo richiedere una prova dell’autorizzazione.

Eliminare account

Di seguito riassumiamo come eliminare l’account.

• Puoi chiedere la rimozione account.
• Alcuni dati possono restare conservati per motivi legali, di sicurezza o contabili.

Puoi chiedere di eliminare l’account ApexGuard o i dati personali associati tramite l’interfaccia account, ove disponibile, o contattandoci.

Le richieste di cancellazione sono soggette a obblighi legali, contrattuali, tecnici, antifrode e di conservazione. Eliminare l’account può interrompere l’accesso ad abbonamenti, servizi, impostazioni e cronologia dell’assistenza associati.

Alcune informazioni possono essere conservate dopo la cancellazione per conformità legale, fatturazione, controversie, antifrode, sicurezza o finalità di tutela.

Le tue scelte marketing

Di seguito trovi le tue scelte di marketing.

• Sei tu a decidere se ricevere messaggi di marketing.
• I messaggi di servizio possono servire.
• Puoi gestire a parte le scelte su cookie e tracciamento.

Puoi rinunciare alle comunicazioni di marketing:

• usando il link per annullare l’iscrizione;
• cambiando le impostazioni di notifica account/app, se disponibili; o
• contattandoci.

Le comunicazioni relative al servizio e alle transazioni potrebbero comunque essere inviate quando necessario per fornire i Servizi, gestire il tuo account o adempiere a obblighi legali.

Per informazioni su cookie e tecnologie simili, consulta la nostra Cookie Policy. Le linee guida svizzere sulle informative privacy per siti web e requisiti di trasparenza sostengono che gli utenti ricevano informazioni chiare sulla raccolta online dei dati e sulle relative scelte.

Sicurezza dati

Di seguito, le nostre pratiche di sicurezza dati.

• Usiamo misure tecniche, organizzative e fisiche di sicurezza.
• Nessun sistema garantisce sicurezza totale.
• Se ritieni che il tuo account o la tua interazione non sia più sicura, contattaci.

Manteniamo misure amministrative, tecniche e organizzative volte a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita accidentale, alterazione, uso improprio, distruzione e divulgazione illecita. A seconda del contesto, tali misure possono includere:

• controlli accessi e permessi basati sui ruoli;
• crittografia in transito e a riposo, ove opportuno;
• controlli autenticazione;
• logging e monitoraggio;
• sviluppo sicuro e gestione delle patch;
• gestione vulnerabilità;
• procedure verifica fornitori; e
• gestione risposta incidenti.

Nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta. Se ritieni che la tua interazione con ApexGuard non sia più sicura, contattaci tempestivamente.

Conservazione e cancellazione

Di seguito riassumiamo conservazione e cancellazione dei dati.

• Conserviamo i dati finché è ragionevolmente necessario.
• Alcuni registri vanno conservati più a lungo per legge.
• I registri contabili svizzeri si conservano in genere per 10 anni.

Conserviamo i dati personali solo finché necessari alle finalità di questa Informativa sulla privacy, salvo periodi più lunghi richiesti o giustificati da legge, regolamenti, esigenze di risoluzione delle controversie, requisiti di sicurezza o legittime necessità operative.

11.1 Informazioni conservate mentre il tuo account rimane attivo

Possiamo conservare i dati principali di account e abbonamento finché l’account è attivo, per fornire i Servizi, supportare l’uso della piattaforma e mantenere sicurezza e continuità.

11.2 Conservazione per scopi specifici

Possiamo conservare alcune categorie di dati più a lungo, ad esempio:

• registri di fatturazione, contabilità e imposte;
• registri antifrode e di sicurezza;
• registri su richieste di diritti o controversie;
• comunicazioni di assistenza clienti; e
• registri per far valere termini o difendere pretese legali.

Le norme svizzere sulla tenuta dei registri prevedono in genere 10 anni di conservazione per i documenti contabili aziendali.

11.3 Rimozione sicura e anonimizzazione

Quando i dati personali non servono più, possiamo eliminarli, anonimizzarli irreversibilmente o disporne altrimenti con misure ragionevoli e adeguate.

Disposizioni per ogni Paese

Di seguito, le disposizioni privacy specifiche per Paese.

• L’informativa si basa sul diritto svizzero.
• In altre giurisdizioni, gli utenti possono avere ulteriori diritti previsti dalle leggi locali.

Questa Informativa sulla privacy si basa soprattutto sul diritto svizzero perché ApexGuard è una società svizzera. Tuttavia, in base a dove ti trovi e a come interagisci con i Servizi, ulteriori leggi locali sulla privacy possono applicarsi a specifiche attività di trattamento.

Nulla in questa Informativa limita eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.

Dati dei minori

Di seguito riassumiamo come trattiamo i dati dei minori.

• I servizi ApexGuard non sono destinati ai minori.
• Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori se vietato.

I nostri Servizi non sono destinati a minori sotto l’età consentita dalla legge e non richiediamo consapevolmente dati personali di minori in violazione della legge applicabile.

Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali in modo illecito, contattaci affinché possiamo esaminare e affrontare la questione.

Altre norme

Di seguito, altri termini relativi alla privacy.

• Gli utenti restano responsabili di come usano i Servizi.
• I siti di terzi sono regolati dalle proprie norme.
• La versione inglese prevale, salvo diversa indicazione.

Limitazione di responsabilità

Sei responsabile dell’uso lecito e appropriato dei nostri Servizi. ApexGuard non risponde di condotte illecite o abusive degli utenti né di eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, nei limiti consentiti dalla legge applicabile e dai termini contrattuali.

Link a siti web e servizi di terze parti

I nostri Servizi possono contenere link a siti web, servizi o integrazioni di terze parti non controllati da ApexGuard. Se segui tali link o utilizzi tali servizi, i tuoi dati potrebbero essere trattati secondo i loro termini e informative sulla privacy.

Lingua di prevalenza

Salvo diversa indicazione, la versione in lingua inglese di questa Informativa sulla privacy è quella di riferimento. Le traduzioni sono fornite per comodità.

Aggiornamenti dell’Informativa

Di seguito, gli aggiornamenti dell’Informativa.

• Possiamo aggiornare l’informativa nel tempo.
• Le modifiche rilevanti saranno nella versione aggiornata e nella data di efficacia.

Potremmo modificare questa Informativa sulla privacy per riflettere cambiamenti nei Servizi, obblighi legali, fornitori, ambiente tecnico o pratiche aziendali.

Quando apportiamo modifiche rilevanti, aggiorneremo la data di “Ultimo aggiornamento” e, se opportuno, daremo un ulteriore avviso tramite sito web, app, interfaccia account o email.

Contattaci

Di seguito spieghiamo come contattarci per questioni di privacy.

• Contattaci per domande, richieste o reclami sulla privacy.
• Puoi anche contattare l’IFPDT svizzero.

Se hai domande, dubbi o richieste relative a questa Informativa sulla privacy o al trattamento dei tuoi dati personali, contattaci a:

TMN Société Anonyme
TVA CHE-256.320.417
Rue du Grand-Chêne 5
1003 Losanna
Svizzera

Contatto privacy: privacy@apexguard.com

Potresti anche avere il diritto di contattare l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), l’autorità di controllo svizzera per la protezione dei dati.