Miten korjata ApexGuard’in taustaprosessit, jotka eivät käynnisty?

Vaihe 1: Nollaa ApexGuard-sovelluksen asetukset

1. Etsi ApexGuard-kansio:
   • Napsauta hiiren kakkospainikkeella työpöydän ApexGuard-pikakuvaketta ja valitse Avaa tiedoston sijainti.
   • Avaa nykyisen ApexGuard-versiosi kansio (esim. 7.15).
2. Käynnistä diagnostiikkatyökalu:
   • Etsi kansiosta ja avaa Diagnostics.
3. Nollaa sovellus:
   • Napsauta Reset app Diagnostics-työkalussa.
   • Kun valmis, sovellus latautuu uudelleen ja pyytää kirjautumaan sisään taas.

Vaihe 2: Salli ApexGuard virustorjuntaohjelmistossasi

Jos käytät virustorjuntaa, se voi estää ApexGuardin prosesseja. Korjaa ongelma näin:

1. Siirry virustorjunnan asetuksiin.
2. Lisää ApexGuard-sovelluskansio virustorjunnan sallittujen luetteloon/poikkeuksiin.
   • Oletuksena ApexGuard sijaitsee:
     C:Program FilesApexGuard

Vaihe 3: Kerää diagnostiikka ja ota yhteys tukeen

Jos yllä olevat vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, voit kerätä diagnostiikkatiedot ja jakaa ne tukitiimimme kanssa lisätutkimuksia varten:

1. Luo diagnostiikka:
   • Avaa ApexGuard ja siirry kohtaan Asetukset.
   • Siirry kohtaan Lisäasetukset ja napsauta Run Diagnostics Tool.
   • Valitse Collect Diagnostics.
2. Lähetä diagnostiikka:
   • Merkitse muistiin tikettitunnus, joka luodaan diagnostiikkatyökalun jälkeen.
   • Jaa tämä tikettitunnus asiakastuelle.
3. Lähetä diagnostiikka manuaalisesti (tarvittaessa):
   • Jos tikettitunnusta ei luoda, etsi tietokoneeltasi diagnostiikan .zip-tiedosto.
   • Lähetä tiedosto suoraan asiakastukitiimillemme apua varten.