Come risolvere l’arresto dei processi ApexGuard in background?

Passo 1: Ripristina impostazioni app ApexGuard

1. Trova la cartella di ApexGuard:
   • Fai clic destro sull’icona di ApexGuard sul desktop e seleziona Apri percorso file.
   • Apri la cartella della versione attuale di ApexGuard (ad es. 7.15).
2. Avvia lo strumento diagnostico:
   • Nella cartella, trova e apri Diagnostics.
3. Ripristina l’app:
   • Fai clic su Reset app nello strumento Diagnostics.
   • Al termine, l’applicazione si riavvierà e ti verrà chiesto di accedere di nuovo.

Passo 2: Consenti ApexGuard nelle esclusioni antivirus

Se usi un software antivirus, potrebbe bloccare i processi di ApexGuard. Per risolvere:

1. Apri le impostazioni antivirus.
2. Aggiungi la cartella ApexGuard alla lista consentita/esclusioni dell’antivirus.
   • Per impostazione predefinita, ApexGuard è in:
     C:Program FilesApexGuard

Passo 3: Raccogli dati e contatta l’assistenza

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, raccogli i dati diagnostici e condividili con l’assistenza per ulteriori verifiche:

1. Genera diagnostica:
   • Apri l’app ApexGuard e vai su Impostazioni.
   • Vai su Avanzate e clicca Esegui strumento di diagnostica.
   • Seleziona Raccogli diagnostica.
2. Invia diagnostica:
   • Annota il Ticket ID generato dalla diagnostica.
   • Condividi questo Ticket ID con il nostro team di assistenza.
3. Invio manuale della diagnostica (se necessario):
   • Se l’ID del ticket non viene generato, individua il file di diagnostica .zip sul tuo computer.
   • Invia questo file direttamente al nostro team di assistenza clienti.