Como Corrigir Processos em Segundo Plano do ApexGuard ‘Parados’?

Passo 1: Repor Definições da Aplicação ApexGuard

1. Localize a Pasta ApexGuard:
   • Clique direito no atalho ApexGuard no ambiente de trabalho e selecione Abrir localização do ficheiro.
   • Abra a pasta da versão atual do ApexGuard (ex.: 7.15).
2. Abra a Ferramenta de Diagnóstico:
   • Dentro da pasta, abra Diagnostics.
3. Repor a Aplicação:
   • Clique em Reset app na ferramenta Diagnostics.
   • Quando terminar, a aplicação recarrega e pede novo início de sessão.

Passo 2: Adicione ApexGuard às Exclusões do Antivírus

Se usa antivírus, este pode bloquear processos do ApexGuard. Para resolver o problema:

1. Abra as definições do antivírus.
2. Adicione a pasta ApexGuard à lista de permissões/exclusões do antivírus.
   • Por predefinição, o ApexGuard fica em:
     C:Program FilesApexGuard

Passo 3: Recolha Diagnósticos e Contacte o Apoio

Se os passos anteriores não resolverem o problema, recolha dados de diagnóstico e partilhe-os com a equipa de apoio para análise:

1. Gerar Diagnósticos:
   • Abra ApexGuard e aceda a Definições.
   • Em Avançado, clique em Executar Ferramenta de Diagnóstico.
   • Selecione Recolher Diagnósticos.
2. Submeter Diagnósticos:
   • Anote o ID do Ticket gerado após executar a ferramenta.
   • Partilhe este ID do Ticket com a equipa de apoio.
3. Enviar Diagnósticos Manualmente (se necessário):
   • Se o ID do Ticket não for gerado, localize o ficheiro .zip de diagnóstico no computador.
   • Envie-o diretamente à equipa de apoio para assistência.