Hogyan javíthatók a ‘nem futó’ ApexGuard-háttérfolyamatok?

1. lépés: ApexGuard-beállítások visszaállítása

1. ApexGuard mappa:
   • Kattintson jobb gombbal az asztali ApexGuard parancsikonra, majd válassza a Fájl helyének megnyitása lehetőséget.
   • Nyissa meg aktuális ApexGuard-verziója mappáját (pl. 7.15).
2. Diagnosztika indítása:
   • A mappában nyissa meg a Diagnostics eszközt.
3. Az app visszaállítása:
   • A Diagnostics eszközben kattintson a Reset app gombra.
   • Ha elkészült, az app újratöltődik, és újra be kell jelentkeznie.

2. lépés: Az ApexGuard engedélyezése vírusirtóban

Ha vírusirtót használ, az blokkolhatja az ApexGuard folyamatait. A megoldáshoz:

1. Lépjen a vírusirtó beállításaiba.
2. Adja az ApexGuard app mappáját a vírusirtó engedélyező-/kizárási listájához.
   • Az ApexGuard alapértelmezett helye:
     C:Program FilesApexGuard

3. lépés: Diagnosztika és kapcsolatfelvétel

Ha a fenti lépések nem oldják meg a problémát, gyűjtsön diagnosztikai adatokat, és küldje el ügyfélszolgálatunknak további vizsgálatra:

1. Diagnosztika készítése:
   • Nyissa meg az ApexGuard appot: Beállítások.
   • Nyissa meg: Speciális > Run Diagnostics Tool.
   • Válassza: Collect Diagnostics.
2. Diagnosztika beküldése:
   • Jegyezze fel a diagnosztika után kapott Ticket ID-t.
   • Ossza meg ezt a Ticket ID-t ügyfélszolgálatunkkal.
3. Diagnosztika kézi küldése (ha szükséges):
   • Ha nem jön létre a Ticket ID, keresse meg számítógépén a diagnosztikai .zip fájlt.
   • Küldje el a fájlt közvetlenül ügyfélszolgálatunknak segítségért.