ApexGuard-Hintergrundprozesse laufen nicht: So wird’s behoben

Schritt 1: ApexGuard-Einstellungen zurücksetzen

1. ApexGuard-Ordner finden:
   • Klicken Sie mit rechts auf die ApexGuard-Desktopverknüpfung und wählen Sie Dateispeicherort öffnen.
   • Öffnen Sie den Ordner der aktuellen ApexGuard-Version (z. B. 7.15).
2. Diagnosetool starten:
   • Suchen Sie im Ordner nach Diagnostics und öffnen Sie es.
3. App zurücksetzen:
   • Klicken Sie im Diagnosetool auf Reset app.
   • Danach wird die Anwendung neu geladen und Sie werden erneut zur Anmeldung aufgefordert.

Schritt 2: ApexGuard im Antivirenprogramm freigeben

Falls Sie Antivirensoftware nutzen, kann sie ApexGuard-Prozesse blockieren. So lösen Sie das:

1. Öffnen Sie die Antivirusoptionen.
2. Fügen Sie den ApexGuard-Ordner den Freigaben/Ausnahmen Ihres Virenschutzes hinzu.
   • ApexGuard ist standardmäßig hier installiert:
     C:Program FilesApexGuard

Schritt 3: Diagnosedaten sammeln, Support anfordern

Wenn die obigen Schritte das Problem nicht lösen, können Sie Diagnosedaten sammeln und zur weiteren Untersuchung an unser Support-Team senden:

1. Diagnosedaten erstellen:
   • Öffnen Sie in ApexGuard die Einstellungen.
   • Wählen Sie Erweitert und dann Diagnosetool ausführen.
   • Wählen Sie Diagnosedaten sammeln.
2. Diagnosedaten senden:
   • Notieren Sie die Ticket-ID, die beim Ausführen des Diagnosetools erstellt wird.
   • Teilen Sie die Ticket-ID unserem Support mit.
3. Diagnosedaten bei Bedarf manuell senden:
   • Wird keine Ticket-ID erzeugt, suchen Sie auf Ihrem Computer die .zip-Datei mit den Diagnosedaten.
   • Senden Sie sie direkt an unser Kundensupport-Team, um Hilfe zu erhalten.