Sådan løser du ApexGuard-baggrundsprocesser med status ‘kører ikke’

Trin 1: Nulstil ApexGuard-appens indstillinger

1. Find ApexGuard-mappen:
   • Højreklik på ApexGuard-genvejen på dit skrivebord, og vælg Åbn filplacering.
   • Åbn mappen for din nuværende ApexGuard-version (f.eks. 7.15).
2. Start diagnoseværktøjet:
   • Find værktøjet Diagnostics i mappen, og åbn det.
3. Nulstil appen:
   • Klik på Reset app i diagnoseværktøjet.
   • Når det er gennemført, genindlæses applikationen, og du bliver bedt om at logge ind igen.

Trin 2: Føj ApexGuard til antivirusprogrammets undtagelser

Hvis du bruger antivirussoftware, kan det blokere ApexGuard-processer. Sådan løser du det:

1. Åbn antivirusindstillingerne.
2. Tilføj ApexGuard-applikationsmappen til antivirusprogrammets tilladelsesliste/undtagelser.
   • Som standard ligger ApexGuard i:
     C:Program FilesApexGuard

Trin 3: Indsaml diagnosedata og kontakt support

Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, kan du indsamle diagnosedata og dele dem med vores supportteam til yderligere undersøgelse:

1. Generér diagnosedata:
   • Åbn ApexGuard-appen, og gå til Indstillinger.
   • Gå til Avanceret, og klik på Kør diagnoseværktøj.
   • Vælg Indsaml diagnosedata.
2. Indsend diagnosedata:
   • Notér det Ticket ID, der genereres, efter diagnoseværktøjet er kørt.
   • Del dette Ticket ID med vores kundesupportteam.
3. Send diagnosedata manuelt (hvis nødvendigt):
   • Hvis Ticket ID ikke genereres, skal du finde .zip-filen med diagnosedata på din computer.
   • Send filen direkte til vores kundesupportteam for at få hjælp.