ApexGuard-achtergrondprocessen draaien niet: zo los je ’t op

Stap 1: ApexGuard-appinstellingen resetten

1. Zoek de ApexGuard-map:
   • Klik met de rechtermuisknop op de ApexGuard-snelkoppeling op je bureaublad en selecteer Bestandslocatie openen.
   • Open de map van je huidige ApexGuard-versie (bijv. 7.15).
2. Start de diagnosetool:
   • Zoek in de map naar Diagnostics en open deze.
3. Reset de app:
   • Klik op Reset app in de diagnosetool.
   • Zodra dit is voltooid, wordt de applicatie opnieuw geladen en word je gevraagd opnieuw in te loggen.

Stap 2: ApexGuard toestaan in je antivirussoftware

Als je antivirus gebruikt, kan die ApexGuard-processen blokkeren. Zo los je dit op:

1. Ga naar je antivirusinstellingen.
2. Voeg de ApexGuard-appmap toe aan de allowlist/uitsluitingen van je antivirus.
   • Standaard staat ApexGuard in:
     C:Program FilesApexGuard

Stap 3: Diagnostiek; neem contact op met support

Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, kun je diagnostische gegevens verzamelen en delen met ons supportteam voor verder onderzoek:

1. Diagnostiek genereren:
   • Open de ApexGuard-app en ga naar Instellingen.
   • Ga naar Geavanceerd en klik op Diagnosetool uitvoeren.
   • Selecteer Diagnostiek verzamelen.
2. Diagnostiek indienen:
   • Noteer de Ticket-ID die na het uitvoeren van de diagnosetool wordt gemaakt.
   • Deel deze Ticket-ID met ons supportteam.
3. Diagnostiek handmatig verzenden (indien nodig):
   • Als geen Ticket-ID wordt gemaakt, zoek het diagnostische .zip-bestand op je computer.
   • Stuur dit bestand rechtstreeks naar ons supportteam voor hulp.