Verificar Configuração do Dispositivo no ApexGuard

Siga estes passos para confirmar que o dispositivo está configurado para o ApexGuard. Os menus variam por fabricante, pelo que o percurso pode ser diferente.

1. Adicionar Exceções ao ApexGuard

• Adicione o ApexGuard às exceções do antivírus e das aplicações de limpeza e poupança de energia.
  • Estas aplicações podem interferir com processos do ApexGuard em segundo plano, causando instabilidade ou impedindo a ligação.

2. Desativar Firewalls

• Garanta que não há firewalls ativas no dispositivo.
  • As firewalls usam a mesma interface VPN que o ApexGuard e podem bloquear ou interferir com a ligação.

3. Mudar Servidores DNS

Se o problema persistir, mude para DNS personalizados:

1. Abra Definições no dispositivo.
2. Vá a Ligações e selecione Wi-Fi.
3. Toque no ícone de engrenagem junto à rede atual e selecione Avançado.
4. Mude Definições IP: Estático.
5. Introduza endereços DNS ApexGuard.
6. Guarde as alterações, desligue-se da rede e volte a ligar-se para que as definições tenham efeito.

4. Repor Definições de Rede

Isto repõe todas as definições de rede, incluindo Wi-Fi, dados móveis e Bluetooth. Tenha as palavras-passe de Wi-Fi à mão antes de começar.

1. Abra Definições no dispositivo.
2. Aceda a Gestão Geral e depois selecione Repor.
3. Toque em Repor Definições.
4. Prima Repor Definições.
   • Se o dispositivo tiver bloqueio, desbloqueie-o para continuar.
5. Confirme outra vez: Repor Definições.