Feilsøking ved tilkobling på iOS

Hvis du har problemer med å koble til ApexGuard på iOS-enheten din, gå gjennom disse trinnene i rekkefølge. Etter hvert trinn kontrollerer du om problemet er løst, før du går videre.

1. Bytt VPN-server

Åpne ApexGuard-appen og koble til et annet land eller sted. Hvis en annen server fungerer, lå problemet hos den spesifikke serveren.

2. Start enheten på nytt

Slå iPhone eller iPad av og på igjen, og prøv å koble til igjen.

3. Angi ApexGuard DNS-servere (kun Wi-Fi)

1. Åpne Innstillinger, velg Wi-Fi.
2. Trykk på i ved det tilkoblede Wi-Fi-nettverket.
3. Velg Konfigurer DNS→ Manuelt.
4. Legg til disse DNS-adressene:
   • (kommer)
   • (kommer)
5. Velg Lagre

4. Installer på nytt

1. Hold ApexGuard-ikonet inne, og trykk på Fjern app.
2. Trykk Slett app og bekreft.
3. Last ned og installer ApexGuard på nytt fra App Store.

5. Tilbakestill nettverket

Dette er siste utvei. Det fjerner alle lagrede Wi-Fi-nettverk og passord, mobilinnstillinger og VPN-oppsett, så ha Wi-Fi-passordene dine klare før du starter.

1. Innstillinger → Generelt → Overfør/nullstill iPhone → Nullstill → Nettverksinnstillinger.
2. Åpne Innstillinger, velg Wi-Fi.
3. Trykk på i-ikonet ved nettverket ditt og velg Forny leie.
4. Start enheten på nytt.

Hvis problemet vedvarer, send tilkoblingsloggene til kundestøtte. Se [Slik sender du tilkoblingslogger til support] for trinnene.