Řešení problémů s připojením na iOS

Pokud máte problémy s připojením k ApexGuard na zařízení iOS, postupujte podle těchto kroků v pořadí. Po každém z nich zkontrolujte, zda je problém vyřešen, než přejdete na další.

1. Změňte server

Otevřete aplikaci ApexGuard a připojte se k serveru v jiné zemi nebo lokalitě. Pokud jiný server funguje, problém byl v konkrétním serveru.

2. Restartujte zařízení

iPhone nebo iPad vypněte a znovu zapněte, pak zkuste připojení znovu.

3. Nastavte DNS ApexGuard (jen Wi-Fi)

1. Otevřete Nastavení, zvolte Wi-Fi
2. Klepněte na ikonu i vedle právě připojené sítě.
3. Zvolte Nastavit DNS → Ručně.
4. Přidejte tyto adresy DNS:
   • (bude doplněno)
   • (bude doplněno)
5. → Uložit.

4. Přeinstalujte ji

1. Podržte ikonu ApexGuard a klepněte na Odebrat aplikaci.
2. Smažte aplikaci a potvrďte.
3. Stáhněte a znovu nainstalujte ApexGuard z App Store.

5. Obnovte síťová nastavení

Toto je poslední možnost. Odstraní všechny uložené sítě Wi-Fi a hesla, nastavení mobilní sítě a konfigurace VPN, proto si předem připravte hesla k Wi-Fi.

1. Přejděte do Nastavení → Obecné → Přenést/resetovat iPhone → Obnovit → Síťová nastavení.
2. Otevřete Nastavení a zvolte Wi-Fi.
3. Klepněte na ikonu i vedle vaší sítě a vyberte Obnovit zápůjčku.
4. Restartujte zařízení.

Pokud problém přetrvává, odešlete protokoly připojení podpoře. Postup najdete v článku [Jak odeslat protokoly připojení podpoře].